Posteingang vorsortieren statt einzeln durchsehen
Ausgangslage: ein gemeinsames Postfach, in dem Anfragen, Rechnungen und Werbung ungetrennt eingingen.
Entwurf. Die Zahlen in diesem Beitrag sind noch nicht aus einem abgeschlossenen Projekt belegt.
Eingehende Nachrichten werden nach Art eingeordnet, mit den passenden Vorgängen verknüpft und mit einem Antwortvorschlag versehen. Verschickt wird nichts von allein.
Entscheidend war die Einordnung „unsicher“: Fälle, bei denen sich das System nicht festlegt, gehen unverändert an einen Menschen. Ohne diese dritte Möglichkeit ordnet jede Sortierung irgendwann falsch ein, ohne das zu kennzeichnen.
Der Aufwand lag weniger im Modell als im Anbinden des Postfachs und im Definieren der Kategorien mit dem Team.
Ergebnis
Für diesen Anwendungsfall liegt noch keine freigegebene Kennzahl vor.
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