Technical Terms

KI-Begriffe in klarer Sprache

Über fünfhundert Begriffe, jeder in zwei Zeilen: was er bedeutet, und was er im Alltag heißt. Kein Fachwort erklärt ein Fachwort. Der Filter „Im Termin“ zeigt die Auswahl, die im Kundengespräch wirklich fällt.

Vier Regeln

Kein Fachwort erklärt ein Fachwort.
Keine Werbesprache. Grenzen und Kosten gehören in Zeile zwei.
Nur Begriffe, die in Angeboten und Terminen wirklich vorkommen.
Englisch bleibt englisch; die deutsche Entsprechung steht in der Langform.

502 Begriffe

0-9

3D-GenerierungMedien: Das Erzeugen dreidimensionaler Objekte aus Text oder wenigen Fotos.; Für Produktdarstellungen und Konfiguratoren interessant, für den Werkzeugbau noch zu ungenau.

A

A/B-TestSplit-TestMarketing: Zwei Fassungen einer Anzeige oder Seite gleichzeitig ausspielen und messen, welche besser abschneidet.; KI liefert die Varianten in Minuten. Die Entscheidung trifft weiter die Zahl, nicht der Geschmack.
AbbruchquoteDrop-off RateChatbots: Der Anteil der Gespräche, die der Nutzer mittendrin beendet, ohne ein Ergebnis bekommen zu haben.; Steigt sie an einer bestimmten Stelle, liegt dort meist eine unverständliche Rückfrage oder eine Sackgasse.
AblaufWorkflowAgenten: Die festgelegte Kette von Schritten, die eine Automatisierung nacheinander abarbeitet.; Solange die Schritte feststehen, braucht es keinen Agenten. Ein klassischer Ablauf ist billiger und berechenbarer.
AbnahmeGo-LiveEinführung: Der Punkt, an dem eine Lösung offiziell in den Regelbetrieb übergeht.; Braucht vorher festgelegte Abnahmekriterien. Sonst wird der Starttermin zur Verhandlung über Qualität.
AbnahmekriterienArbeiten mit KI: Die vorab festgelegten Merkmale, die ein KI-Ergebnis erfüllen muss, um verwendet zu werden.; Zum Beispiel: Länge, Tonfall, Pflichtangaben, keine Zahlen ohne Quelle. Ohne sie diskutiert das Team endlos über Geschmack.
Abo-ModellSubscriptionSaaS: Ein Vertrag, bei dem laufend für die Nutzung gezahlt wird statt einmalig für den Besitz.; Für den Anbieter planbarer Umsatz, für den Kunden geringere Anfangskosten und dauerhafte Abhängigkeit.
AbschlussquoteWin RateVertrieb und Service: Der Anteil der Angebote, die zu einem Auftrag führen.; Aussagekräftiger als die Zahl der Angebote. Eine sinkende Quote bei steigender Menge zeigt Streuverluste.
AbsichtIntentChatbots: Das, was der Nutzer eigentlich erreichen will, hinter seiner konkreten Formulierung.; „Wo ist mein Paket“, „Sendung verschollen“ und „Lieferung kommt nicht“ sind dieselbe Absicht.
AEOAnswer Engine Optimization / Optimierung für AntwortdiensteSichtbarkeit: Das Ausrichten von Inhalten darauf, in direkten Antworten zitiert zu werden statt nur in Trefferlisten zu stehen.; Wichtig, weil immer mehr Nutzer die Antwort lesen und die Seite nie öffnen.
AgentKI-AgentAgenten: Ein Programm, das ein Ziel bekommt und selbst entscheidet, welche Schritte es dafür ausführt.; Braucht klare Grenzen. Ohne Freigabestellen trifft es Entscheidungen, die niemand geprüft hat.
Agentische KIAgentic AIAgenten: Sammelbegriff für Systeme, die nicht nur antworten, sondern in anderen Programmen etwas verändern.; Das Schlagwort der Stunde. Vor dem Kauf lohnt die Frage, welche Schritte das System wirklich allein ausführt.
AGIArtificial General Intelligence / allgemeine KIGrundbegriffe: Ein gedachtes System, das jede geistige Aufgabe so gut erledigt wie ein Mensch, nicht nur einzelne.; Gibt es heute nicht. Taucht der Begriff in einem Angebot auf, beschreibt er eine Hoffnung, kein Produkt.
ÄhnlichkeitssucheEigene Daten: Das Finden der Textstellen, deren Zahlenreihen der Frage am nächsten liegen.; Nähe ist nicht Richtigkeit: Ein Text kann thematisch passen und trotzdem die falsche Auskunft enthalten.
AI ActKI-Verordnung der EURecht und Sicherheit: Europäische Regelung, die KI-Systeme nach Risiko einstuft und daran Pflichten knüpft.; Je nach Einstufung kommen Dokumentation, Transparenz und menschliche Aufsicht dazu.
AI OverviewsKI-Übersicht in der SucheSichtbarkeit: Der von Google erzeugte Antwortblock über den klassischen Suchergebnissen.; Er beantwortet einfache Fragen direkt. Sichtbarkeit heißt hier: in diesem Block als Quelle genannt zu werden.
AktivierungActivationSaaS: Der Punkt, an dem ein neuer Nutzer den Nutzen des Produkts zum ersten Mal wirklich erlebt.; Die wichtigste Hürde im Abo-Geschäft. Wer sie nicht nimmt, kündigt fast sicher.
AktualitätEigene Daten: Der Abstand zwischen dem Stand der hinterlegten Dokumente und dem heutigen Stand der Dinge.; Eine Auskunft ist nur so aktuell wie die Ablage dahinter. Geänderte Dokumente müssen neu eingelesen werden.
AlgorithmusGrundbegriffe: Eine feste Abfolge von Rechenschritten, die aus einer Eingabe ein Ergebnis macht.; Jede Software besteht daraus. Neu an KI ist nur, dass die Schritte aus Beispielen entstehen statt aus Vorgaben.
Alt-TextAlternativtextSichtbarkeit: Die Textbeschreibung eines Bildes im Quelltext der Seite.; Nötig für Barrierefreiheit und dafür, dass Suchmaschinen und KI-Dienste den Bildinhalt überhaupt erfassen.
AngebotserstellungVertrieb und Service: Das Zusammenstellen eines Angebots aus Textbausteinen, Preisen und Kundenangaben.; Klassischer Zeitfresser mit hohem Automatisierungsnutzen, solange Preise aus dem System und nicht aus der KI kommen.
AngebotsnachverfolgungVertrieb und Service: Das geplante Nachfassen zu offenen Angeboten.; Ein automatisch erzeugter Erinnerungstext mit Bezug auf das Gespräch schlägt jede allgemeine Nachfassmail.
AnhangDatei-UploadArbeiten mit KI: Das Mitgeben einer Datei zur Anfrage, damit sich die Antwort auf dieses Dokument bezieht.; Prüfen Sie vorher, ob der Dienst die Datei für eigenes Training verwenden darf. Im Geschäftstarif ist das meist ausgeschlossen.
AnkertextLinktextSichtbarkeit: Der sichtbare Text, der auf eine andere Seite verlinkt.; Sagt Suchmaschinen, worum es auf der Zielseite geht. „Hier klicken“ verschenkt diese Information.
AnonymisierungRecht und Sicherheit: Personenbezug so entfernen, dass er sich auch mit Zusatzwissen nicht wiederherstellen lässt.; Echt anonymisierte Daten fallen nicht mehr unter die DSGVO. Pseudonymisierte schon.
AnrufzusammenfassungVertrieb und Service: Ein automatisch erstellter Kurzbericht über Inhalt und Ergebnis eines Telefonats.; Spart Nachbearbeitungszeit und sorgt dafür, dass überhaupt etwas im System landet.
AntwortvorschlagAgent AssistChatbots: Ein Vorschlagstext, den die KI dem Mitarbeiter einblendet, statt selbst zu antworten.; Häufig der ruhigste Einstieg: Tempo steigt, die Verantwortung für die Antwort bleibt beim Menschen.
AntwortzeitLatenzChatbots: Die Zeit zwischen Absenden der Frage und der ersten sichtbaren Antwort.; Über etwa drei Sekunden ohne Reaktion brechen Nutzer messbar häufiger ab.
AnwendungsfallUse CaseGrundbegriffe: Eine konkrete Aufgabe im Betrieb, die Software übernehmen soll, samt Ziel und messbarem Ergebnis.; „Wir machen was mit KI“ ist keiner. Ohne Anwendungsfall lässt sich kein Nutzen belegen.
Anwendungsfall-BewertungEinführung: Das Gegenüberstellen von erwartetem Nutzen und geschätztem Aufwand für jede Idee.; Zwei Spalten reichen: Wie oft kommt der Fall vor, und wie klar ist er geregelt.
APISchnittstelleTechnik: Ein festgelegter Weg, auf dem zwei Programme miteinander sprechen.; Über eine Schnittstelle mieten Sie Rechenleistung, statt ein Modell selbst zu betreiben.
API-KontingentRate LimitSaaS: Die Obergrenze an Anfragen, die ein Tarif pro Minute oder Monat erlaubt.; Bei KI-Diensten der übliche Engpass in Lastspitzen. Gehört vor Vertragsschluss geprüft.
ArbeitsflächeCanvasArbeiten mit KI: Ein Bearbeitungsfenster neben dem Chat, in dem ein Text oder Code direkt geändert wird.; Angenehmer als ein Chat für längere Dokumente, weil nicht bei jeder Änderung alles neu ausgegeben wird.
ARPUAverage Revenue per User / Umsatz je NutzerSaaS: Der durchschnittliche Umsatz, den ein Kunde im Monat bringt.; Steigt er nur, weil kleine Kunden abwandern, ist das kein Erfolg, sondern ein Warnzeichen.
ARRAnnual Recurring Revenue / jährlich wiederkehrender UmsatzSaaS: Der auf ein Jahr hochgerechnete laufende Abo-Umsatz.; Die Leitzahl im SaaS-Geschäft. Einmalige Einrichtungsgebühren gehören ausdrücklich nicht hinein.
AssistentAI AssistantGrundbegriffe: Ein Programm, das auf Zuruf Texte schreibt, Fragen beantwortet oder Arbeitsschritte vorbereitet.; Der Mensch bleibt Auftraggeber und prüft das Ergebnis. Ein Assistent handelt nicht von selbst.
AttributionZuordnungMarketing: Die Frage, welcher Kontaktpunkt einen Abschluss ausgelöst hat.; Wird durch KI-Antwortdienste schwieriger: Der Nutzer liest die Antwort und kommt ohne Klick vorbei.
AufgabenzerlegungArbeiten mit KI: Das Aufteilen eines großen Auftrags in mehrere kleine Anfragen nacheinander.; Ein Auftrag mit fünf Teilzielen liefert selten ein gutes Ergebnis. Fünf einzelne Aufträge fast immer.
AuflösungMedien: Die Bildgröße in Bildpunkten, die ein Generator ausgibt.; Reicht selten direkt für den Druck. Für Print wird nachträglich hochgerechnet oder größer erzeugt.
AuflösungsquoteContainment RateChatbots: Der Anteil der Anfragen, die der Bot vollständig löst, ohne einen Menschen einzuschalten.; Die wichtigste Kennzahl im Service-Bot. Eine hohe Quote bei unzufriedenen Kunden ist allerdings wertlos.
AusgabeformatArbeiten mit KI: Die Vorgabe, in welcher Form das Ergebnis kommen soll: Fließtext, Stichpunkte, Tabelle oder Datei.; Kostet einen Satz in der Anweisung und spart die halbe Nachbearbeitung.
AusgabelängeArbeiten mit KI: Die gewünschte Länge des Ergebnisses, angegeben in Wörtern, Zeichen oder Absätzen.; Eine Angabe in Wörtern wird zuverlässiger eingehalten als „kurz“ oder „ausführlich“.
AuslöserTriggerAgenten: Das Ereignis, das eine Automatisierung startet: eine eingehende Mail, ein neues Formular, eine Uhrzeit.; Ein sauber gewählter Auslöser verhindert Leerläufe und doppelte Bearbeitung.
AusnahmefallAgenten: Ein Vorgang, der von der geplanten Bahn abweicht und deshalb nicht automatisch endet.; Über den Nutzen entscheidet, wie viele Ausnahmen es gibt. Bei mehr als jedem fünften Fall lohnt sich wenig.
AutomatisierungGrundbegriffe: Das Übertragen wiederkehrender Arbeitsschritte an eine Software, die sie ohne Zutun erledigt.; Lohnt sich dort, wo Aufgaben oft, gleichartig und nach klaren Regeln anfallen.
AutomatisierungsplattformAgenten: Ein Baukasten, in dem man Abläufe zwischen Programmen zusammenklickt, ohne zu programmieren.; Bekannt sind Zapier, Make und n8n. Gut für den Anfang, teuer bei sehr großen Mengen.
AutonomiestufeAgenten: Das Maß, in dem ein System ohne Rückfrage handeln darf.; Sinnvoll gestaffelt: erst vorschlagen, dann nach Freigabe ausführen, zuletzt in klar begrenzten Fällen allein.
Avatar-VideoMedien: Ein Video mit einer digital erzeugten Person, die einen eingegebenen Text spricht.; Verbreitet für Schulungen und Produktclips in vielen Sprachen. Für Kundenvertrauen oft zu glatt.
AVVAuftragsverarbeitungsvertragRecht und Sicherheit: Der Vertrag mit einem Dienstleister, der in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet.; Ohne AVV kein Modellanbieter, der personenbezogene Daten sieht. Auch nicht testweise.

B

BacklinkRückverweisSichtbarkeit: Ein Link von einer fremden Website auf die eigene.; Gilt weiterhin als Empfehlung. Gekaufte Massenlinks schaden inzwischen mehr, als sie nützen.
BackupSicherungTechnik: Eine Kopie der Daten, aus der sich nach einem Ausfall wiederherstellen lässt.; Bei Cloud-Diensten prüfen, ob eigene Sicherungen möglich sind. Der Anbieter sichert für sich, nicht für Sie.
BANTBudget, Authority, Need, TimingVertrieb und Service: Ein Raster zur Prüfung, ob ein Interessent wirklich kaufbereit ist: Budget, Entscheidungsbefugnis, Bedarf, Zeitpunkt.; Alt, aber praktisch: Es verhindert, dass Vertriebszeit in aussichtslose Kontakte fließt.
BaselineAusgangsmessungEinführung: Die Messung des heutigen Zustands, bevor etwas verändert wird.; Ohne sie lässt sich später keine Einsparung belegen. Der häufigste Fehler in KI-Projekten.
BedingungIf-ElseAgenten: Eine Weiche im Ablauf, an der je nach Wert unterschiedlich weitergearbeitet wird.; Zum Beispiel: Beträge unter 500 Euro laufen durch, alles darüber geht an einen Menschen.
Beispiele mitgebenFew-ShotArbeiten mit KI: Zwei bis drei Musterergebnisse in die Anweisung schreiben, damit das Muster übernommen wird.; Der wirksamste Einzelhebel für gleichbleibende Qualität, wirksamer als jede weitere Erklärung.
BenchmarkVergleichstestGrundbegriffe: Ein standardisierter Test, in dem Modelle dieselben Aufgaben lösen und Punkte bekommen.; Gute Testwerte sagen wenig über Ihren Betrieb. Entscheidend ist ein Test mit eigenen Fällen.
BerechtigungenEigene Daten: Die Regel, welcher Nutzer welche Dokumente über die KI-Suche zu sehen bekommt.; Der klassische Fehler: Alle Dateien landen in einem Topf, und plötzlich zitiert der Assistent Gehaltslisten.
Berechtigungen des AgentenAgenten: Die Festlegung, welche Systeme ein Agent lesen und in welchen er schreiben darf.; Er sollte nur die Rechte bekommen, die er für seine Aufgabe braucht, nicht die eines Verwaltungskontos.
BeschwerdemanagementVertrieb und Service: Der geregelte Umgang mit Reklamationen von Eingang bis Abschluss.; KI kann sortieren, priorisieren und Entwürfe liefern. Die Antwort an einen verärgerten Kunden gehört gelesen.
BestandskundenpflegeVertrieb und Service: Die planmäßige Betreuung vorhandener Kunden zwischen zwei Käufen.; Meist der günstigste Umsatz im Haus und derjenige, der bei knapper Zeit zuerst liegen bleibt.
Bestärkendes LernenReinforcement LearningGrundbegriffe: Lernen durch Ausprobieren: Das Programm handelt, bekommt Rückmeldung und passt sein Vorgehen an.; Steckt hinter Systemen, die Strategien entwickeln, und hinter dem Feinschliff heutiger Chat-Modelle.
Beta-ZugangSaaS: Ein Vorabzugang zu einer noch nicht fertigen Funktion.; Nützlich für frühes Feedback. Für geschäftskritische Abläufe ungeeignet, weil Änderungen jederzeit möglich sind.
BetriebsratMitbestimmungEinführung: Die Beteiligung der Arbeitnehmervertretung bei Systemen, die Verhalten oder Leistung erfassen können.; Bei fast jedem KI-Werkzeug einschlägig. Frühe Einbindung verkürzt das Projekt, späte stoppt es.
BetriebsübergabeEinführung: Die Übergabe einer fertigen Lösung an die Stelle, die sie dauerhaft betreibt und pflegt.; Ohne benannten Betreiber verfällt jede Lösung binnen Monaten, unabhängig von ihrer Qualität.
BetroffenenrechteRecht und Sicherheit: Die Rechte einer Person auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch.; Praktische Frage an jeden Anbieter: Wie löschen Sie einen einzelnen Kunden aus Verlauf und Ablage.
BiasVerzerrungGrundbegriffe: Eine systematische Schieflage in den Antworten, weil die Trainingsdaten schon schief waren.; Betrifft besonders Bewerbungen, Kreditfälle und alles, was Menschen bewertet.
Bildbearbeitung per AnweisungMedien: Änderungen an einem vorhandenen Bild, die man in Worten beschreibt statt mit Werkzeugen ausführt.; Senkt die Einstiegshürde erheblich, ersetzt aber bei genauen Vorgaben keine gelernte Bildbearbeitung.
BildbeschreibungCaptioningMedien: Ein automatisch erzeugter Text, der beschreibt, was auf einem Bild zu sehen ist.; Nützlich für Barrierefreiheit, Bildarchive und die Suche im eigenen Medienbestand.
BildeingabeArbeiten mit KI: Das Hochladen eines Fotos, Screenshots oder Belegs, zu dem die KI Fragen beantwortet.; Praktisch für Rechnungen, Fehlermeldungen und Regalfotos, die sonst jemand abtippen müsste.
BildgeneratorText-to-ImageMedien: Ein Dienst, der aus einer Textbeschreibung ein Bild erzeugt.; Stark bei Stimmung und Illustration, schwach bei exakten Produkten, Logos und lesbarer Schrift.
BildrechteMedien: Die Frage, wem die Rechte an einem erzeugten Bild zustehen und ob es kommerziell nutzbar ist.; Hängt am Anbietervertrag. Vor der Kampagne klären, nicht danach.
BildvariantenMedien: Mehrere Fassungen desselben Motivs aus einer Anweisung.; Standardvorgehen: viele Varianten erzeugen, wenige auswählen, diese gezielt nachbessern.
Black BoxGrundbegriffe: Ein System, dessen Ergebnis man sieht, dessen Zustandekommen man aber nicht Schritt für Schritt nachvollziehen kann.; Bei Entscheidungen mit Rechtsfolgen ein Problem, weil eine Begründung verlangt werden kann.
BotChatbots: Ein Programm, das eine Aufgabe selbstständig und wiederholt ausführt, oft im Dialog mit Menschen.; Sagt nichts über die Technik: Ein Bot kann stur nach Regeln arbeiten oder ein Sprachmodell nutzen.
Bounce RateAbsprungrateMarketing: Der Anteil der Besucher, die eine Seite ohne weitere Handlung wieder verlassen.; Hohe Werte deuten auf falsche Erwartung: Die Anzeige verspricht etwas anderes als die Seite liefert.
Browser-AgentAgenten: Ein Agent, der eine Website wie ein Mensch bedient: klicken, ausfüllen, absenden.; Nützlich, wo es keine Schnittstelle gibt. Bricht aber, sobald sich das Seitenlayout ändert.
BruttomargeSaaS: Was vom Umsatz nach den direkten Betriebskosten des Dienstes übrig bleibt.; Bei KI-Produkten deutlich niedriger als bei klassischer Software, weil jede Anfrage Rechenkosten verursacht.
BudgetplanungEinführung: Die Aufteilung der Mittel auf Lizenzen, Einführung, Anbindung, Schulung und laufenden Betrieb.; Bei KI gehört ein Posten für Verbrauchskosten hinein, der mit der Nutzung steigt.
Burn RateMittelverbrauchSaaS: Wie viel Geld ein Unternehmen pro Monat mehr ausgibt als einnimmt.; Zusammen mit dem Kontostand ergibt sich daraus, wie lange das Unternehmen ohne frisches Geld arbeiten kann.
Buyer PersonaKäufertypMarketing: Ein Steckbrief eines typischen Kunden mit Aufgaben, Zielen und Einwänden.; KI erzeugt schnell Entwürfe. Belastbar wird die Persona erst mit Aussagen echter Kunden.

C

CACCustomer Acquisition Cost / KundengewinnungskostenSaaS: Was es im Schnitt kostet, einen zahlenden Kunden zu gewinnen, inklusive Marketing und Vertrieb.; Ohne diese Zahl lässt sich nicht beurteilen, ob Wachstum profitabel oder nur teuer ist.
CAC-AmortisationCAC PaybackSaaS: Die Zahl der Monate, bis ein Kunde seine Gewinnungskosten wieder eingespielt hat.; Als Faustwert gelten unter zwölf Monate als gesund. Darüber wird Wachstum zum Finanzierungsproblem.
Canonical-TagSichtbarkeit: Eine Angabe im Quelltext, welche Adresse die maßgebliche Fassung einer Seite ist.; Nötig, wenn derselbe Inhalt unter mehreren Adressen erreichbar ist, etwa mit Filtern oder Kampagnenanhängseln.
Chain of ThoughtSchritt-für-Schritt-AnweisungArbeiten mit KI: Die Aufforderung, den Lösungsweg vor dem Ergebnis auszuformulieren.; Verbessert Rechen- und Logikaufgaben spürbar. Bei einfachen Texten bringt es nur Länge.
Change ManagementVeränderungsbegleitungEinführung: Die Arbeit daran, dass Menschen die neue Arbeitsweise tatsächlich übernehmen.; Der Anteil am Projekterfolg ist größer als der der Technik und der Posten, der zuerst gestrichen wird.
Chat teilenArbeiten mit KI: Das Weitergeben eines Gesprächsverlaufs an Kollegen über einen Link.; Bequem, aber ein Datenrisiko: Der Link enthält alles, was im Gespräch stand, auch Kundennamen.
Chat-WidgetChatbots: Das Chatfenster, das unten rechts auf einer Website aufklappt.; Platzierung, Begrüßungstext und Ladezeit entscheiden stärker über die Nutzung als die Antwortqualität.
ChatbotChatbots: Ein Programm, das im Chatfenster Fragen beantwortet oder durch einen Vorgang führt.; Ältere Bots folgen einem festen Frageablauf, neuere formulieren frei auf Basis eines Sprachmodells.
ChatGPTChatbots: Der Chat-Dienst von OpenAI und für viele der erste Kontakt mit generativer KI.; Im Sprachgebrauch oft stellvertretend für Chat-KI überhaupt, auch wenn ein anderer Dienst gemeint ist.
ChunkTextabschnittEigene Daten: Ein Ausschnitt aus einem Dokument, in den es vor dem Einlesen zerlegt wird.; Zu kleine Abschnitte verlieren den Zusammenhang, zu große verwässern den Treffer. Ein Absatz ist ein guter Anfang.
Chunk-GrößeEigene Daten: Die Länge dieser Abschnitte, meist in Zeichen oder Token angegeben.; Der wichtigste Stellhebel für die Trefferqualität und einer der ersten Punkte, an dem man nachbessert.
ChunkingZerlegenEigene Daten: Lange Dokumente werden in Abschnitte geschnitten, damit die Suche gezielt treffen kann.; Wo geschnitten wird, entscheidet über die Trefferqualität. Ein unterschätzter Arbeitsschritt.
Churn RateAbwanderungsquoteSaaS: Der Anteil der Kunden oder des Umsatzes, der in einem Zeitraum wegfällt.; Die härteste Kennzahl im Abo-Geschäft: Sie frisst Wachstum auf, bevor es in der Bilanz ankommt.
Claim-GenerierungMarketing: Das Erzeugen kurzer Werbeaussagen und Slogans in vielen Varianten.; Gut für die Menge, riskant bei Rechten: Ähnlichkeit zu geschützten Slogans muss geprüft werden.
ClaudeChatbots: Der Chat-Dienst von Anthropic, verbreitet für längere Texte, Analysen und Programmierarbeit.; Wie bei allen Anbietern gilt: Für den Firmeneinsatz zählt der Geschäftstarif, nicht das kostenlose Angebot.
CloudTechnik: Rechenleistung und Speicher, die man bei einem Anbieter mietet statt selbst zu betreiben.; Schnell verfügbar und laufend kostenpflichtig. Der Kostenvorteil verschwindet bei sehr gleichmäßiger Last.
Cloud-SoftwareSaaS: Software, die auf fremden Servern läuft und über das Internet genutzt wird.; Kein eigener Serverbetrieb, dafür Abhängigkeit von Verfügbarkeit, Preisen und Standort des Anbieters.
Computer UseRechnersteuerungAgenten: Die Fähigkeit eines Modells, Bildschirm, Maus und Tastatur zu bedienen.; Öffnet alte Programme ohne Schnittstelle. Braucht enge Grenzen, weil Fehlklicks echte Daten verändern.
Content-AuditInhaltsbestandsaufnahmeSichtbarkeit: Die systematische Durchsicht aller vorhandenen Seiten nach Aktualität, Leistung und Überschneidung.; Löschen und Zusammenlegen schwacher Seiten wirkt oft stärker als das Schreiben neuer.
Content-BriefInhaltsauftragMarketing: Die Arbeitsanweisung für einen Text: Thema, Suchbegriff, Zielgruppe, Gliederung, Länge, Quellen.; Der Punkt, an dem KI-Texte gut oder beliebig werden. Ein Brief ist mehr wert als ein besseres Modell.
Content-PipelineInhaltsstreckeMarketing: Der durchgängige Ablauf von Idee über Entwurf und Prüfung bis zur Veröffentlichung.; Erst als Ablauf bringt KI Tempo. Einzelne Texte aus dem Chat bleiben Handarbeit.
Content-RecyclingMarketing: Das Umarbeiten vorhandener Inhalte in andere Formen: Beitrag zu Video, Webinar zu Artikelserie.; Der günstigste Hebel überhaupt, weil Recherche und Freigabe schon erledigt sind.
Conversational AIdialogfähige KIChatbots: Oberbegriff für Software, die sich in natürlicher Sprache bedienen lässt, per Text oder Stimme.; Umfasst Chatbots, Sprachassistenten und Telefonsysteme gleichermaßen.
ConversionAbschlussMarketing: Die gewünschte Handlung eines Besuchers: Kauf, Anfrage, Anmeldung, Download.; Jede Seite sollte genau eine haben. Zwei gleichrangige Ziele senken beide Quoten.
Conversion-RateAbschlussquoteMarketing: Der Anteil der Besucher, die diese Handlung ausführen.; Wichtiger als Besucherzahlen: Verdoppelte Reichweite bei halbierter Quote bringt nichts.
CopilotMicrosoft CopilotChatbots: Die KI-Funktion, die Microsoft in Windows, Office und Teams eingebaut hat.; Der Reiz liegt weniger im Modell als im Zugriff auf Dokumente, Mails und Termine, die ohnehin dort liegen.
Copywriting mit KIMarketing: Das Erstellen von Werbetexten mit Unterstützung eines Sprachmodells.; Stark bei Varianten und Rohfassungen, schwach bei Belegen, Zahlen und rechtlich heiklen Versprechen.
Core Web VitalsSichtbarkeit: Von Google gemessene Kennzahlen zur Ladeerfahrung: Ladezeit, Reaktionszeit, Bildstabilität.; Kein Wundermittel für die Position, aber eine spürbare Bremse, wenn die Werte schlecht sind.
CPCCost per Click / Kosten pro KlickMarketing: Der Betrag, den ein Klick auf eine bezahlte Anzeige kostet.; Steigt in umkämpften Märkten. Deshalb gewinnt organische Sichtbarkeit wieder an wirtschaftlichem Gewicht.
CPMCost per Mille / TausenderkontaktpreisMarketing: Der Preis für tausend Einblendungen einer Anzeige.; Maß für Reichweitenkosten. Sagt nichts darüber, ob jemand die Anzeige beachtet hat.
Crawl-BudgetSichtbarkeit: Die Menge an Seiten, die eine Suchmaschine bei einem Besuch der Website abruft.; Bei großen Shops entscheidend: Verschwendet man es an Filterseiten, bleiben wichtige Seiten unbesucht.
CrawlerSuchmaschinen-BotSichtbarkeit: Ein Programm, das Websites automatisch abruft und ihren Inhalt erfasst.; Neben Suchmaschinen sammeln heute auch KI-Anbieter mit eigenen Bots. Beide lassen sich getrennt steuern.
CRMCustomer Relationship Management / KundenverwaltungVertrieb und Service: Das System, in dem Kontakte, Gespräche, Angebote und Aufträge zusammenlaufen.; Grundlage für jede KI im Vertrieb. Ist die Pflege lückenhaft, produziert jede Auswertung Unsinn.
Cross-SellingQuerverkaufVertrieb und Service: Der Verkauf ergänzender Produkte zu einem bestehenden Kauf.; Empfehlungen aus Kaufdaten funktionieren gut, solange sie zum Zeitpunkt passen und nicht jede Seite zupflastern.
CSATCustomer Satisfaction Score / ZufriedenheitswertVertrieb und Service: Die direkt abgefragte Zufriedenheit nach einem Kontakt, meist auf einer Skala.; Misst den einzelnen Vorgang. Für die Gesamtbeziehung ist er zu kurzfristig.
CTACall to Action / HandlungsaufrufMarketing: Der Satz oder Knopf, der zur nächsten Handlung auffordert.; Konkret schlägt allgemein: „Termin in 30 Sekunden buchen“ wirkt zuverlässiger als „Mehr erfahren“.
CTRClick-Through-Rate / KlickrateMarketing: Der Anteil der Einblendungen, auf die tatsächlich geklickt wird.; Die wichtigste Kennzahl für Titel und Anzeigentexte, weil sie die Wirkung der Formulierung isoliert zeigt.
Customer JourneyKundenreiseMarketing: Die Abfolge der Kontaktpunkte von der ersten Wahrnehmung bis nach dem Kauf.; Nützlich, um zu erkennen, welche Frage an welcher Stelle beantwortet werden muss.

D

Data LakeDatenseeTechnik: Ein Speicher für große Mengen roher, noch unsortierter Daten.; Ohne Ordnung wird daraus ein Datensumpf, in dem niemand findet, was gebraucht wird.
Data WarehouseDatenlagerTechnik: Eine Datenbank, in der Daten aus mehreren Systemen aufbereitet für Auswertungen liegen.; Die übliche Grundlage für Kennzahlen und damit auch für belastbare KI-Auswertungen.
DateiformateEigene Daten: Die Formate, aus denen sich Text zuverlässig herauslösen lässt: Word, reine PDF-Texte, Webseiten, Tabellen.; Gescannte PDF, Präsentationen und Bilder brauchen einen Zwischenschritt, sonst kommt nur Leeres an.
Datenabfluss über EingabenRecht und Sicherheit: Der Fall, dass Mitarbeitende vertrauliche Inhalte in einen öffentlichen KI-Dienst kopieren.; Das häufigste reale Sicherheitsproblem, deutlich vor ausgefeilten Angriffen.
DatenaufbereitungEigene Daten: Das Sortieren, Bereinigen und Vereinheitlichen von Dokumenten, bevor sie eingelesen werden.; Der unspektakulärste und zugleich entscheidende Teil des Projekts. Er kostet meist mehr Zeit als die Technik.
DatenbankTechnik: Ein System, das Daten geordnet speichert und schnell wieder auffindbar macht.; Viele KI-Vorhaben scheitern nicht am Modell, sondern daran, dass Daten in Tabellen und Mails verstreut liegen.
DatenexportSaaS: Die Möglichkeit, die eigenen Daten vollständig und brauchbar aus einem Dienst herauszubekommen.; Vor Vertragsschluss testen, nicht bei der Kündigung. Ein Export in unbrauchbarem Format bindet faktisch.
DatenminimierungRecht und Sicherheit: Der Grundsatz, nur die Daten zu verarbeiten, die für den Zweck wirklich nötig sind.; Konkret: Kundennamen aus einem Text entfernen, bevor er zur Zusammenfassung geschickt wird.
DatenqualitätGrundbegriffe: Wie vollständig, aktuell und einheitlich die Daten sind, mit denen ein System arbeitet.; Der häufigste Grund, warum KI-Projekte scheitern, liegt hier — nicht am Modell.
DatenraumEigene Daten: Ein abgegrenzter Bereich, in dem Dokumente einer Abteilung oder eines Kunden getrennt liegen.; Verhindert, dass Auskünfte über Mandanten- oder Abteilungsgrenzen hinweg vermischt werden.
Datenschutz-FolgenabschätzungDSFARecht und Sicherheit: Eine vorgeschriebene Vorabprüfung bei Verarbeitungen mit hohem Risiko für Betroffene.; Bei umfangreicher Auswertung von Beschäftigten- oder Gesundheitsdaten regelmäßig erforderlich.
DatenstrategieEinführung: Die Festlegung, welche Daten erhoben, wo sie abgelegt und wie sie gepflegt werden.; Klingt nach Zukunftsmusik und ist die Bedingung dafür, dass mehr als ein Pilot entsteht.
DatenzugangEinführung: Die Klärung, wer welche Daten für ein Vorhaben nutzen darf und wie er technisch herankommt.; Der häufigste stille Projektstopper. Er wird meist erst bemerkt, wenn die Technik längst steht.
DauervorgabenCustom InstructionsArbeiten mit KI: Einstellungen, die bei jedem neuen Gespräch automatisch gelten: Sprache, Rolle, Tonfall, Firmenkontext.; Einmal sauber gesetzt, ersparen sie in jedem Chat die immer gleichen drei Einleitungssätze.
Deal-PipelineVerkaufstrichter im VertriebVertrieb und Service: Die Übersicht aller laufenden Verkaufschancen mit Wert, Stufe und Wahrscheinlichkeit.; Die Datenbasis für jede Prognose. Ohne gepflegte Stufen ist die Vorhersage eine Erfindung.
Deep Learningtiefes LernenGrundbegriffe: Eine Spielart des maschinellen Lernens, bei der Rechenschritte in vielen Schichten hintereinander liegen.; Nötig überall dort, wo sich die entscheidenden Merkmale nicht von Hand beschreiben lassen: Bild, Sprache, Text.
Deep ResearchRechercheauftragArbeiten mit KI: Betriebsart, in der ein Dienst über mehrere Minuten selbstständig Quellen sucht und einen Bericht schreibt.; Gut für Marktüberblicke. Die Quellenliste gehört trotzdem stichprobenartig geprüft.
DeepfakeMedien: Ein täuschend echtes Video oder Tondokument, das eine reale Person Dinge sagen lässt, die sie nie gesagt hat.; Für Unternehmen vor allem ein Betrugsrisiko: gefälschte Anrufe von Vorgesetzten mit Zahlungsanweisung.
DenkzeitThinking, Reasoning EffortArbeiten mit KI: Die Einstellung, wie lange ein Modell vor der Antwort nachdenken darf.; Mehr Denkzeit hilft bei Analyse und Planung, verlängert die Wartezeit und erhöht den Preis je Anfrage.
DialogflussConversation FlowChatbots: Der geplante Weg durch ein Gespräch: welche Frage wann kommt und was auf welche Antwort folgt.; Bei regelbasierten Bots die eigentliche Arbeit. Jede vergessene Abzweigung wird später zur Beschwerde.
DiffusionsmodellMedien: Die verbreitete Bauart heutiger Bildgeneratoren: Aus Rauschen wird schrittweise ein Bild herausgearbeitet.; Erklärt, warum mehr Rechenschritte meist sauberere Bilder ergeben und länger dauern.
Digitaler MitarbeiterAgenten: Vermarktungsbegriff für einen Agenten, der ein ganzes Aufgabenbündel übernimmt.; Hinter dem Begriff steckt Technik, keine Person. Prüfen Sie, welche Vorgänge tatsächlich abgedeckt sind.
DigitalisierungGrundbegriffe: Das Überführen von Papier- und Handarbeit in Software und Daten.; Ist die Voraussetzung für KI. Wo Vorgänge nur im Kopf und im Ordner existieren, gibt es nichts zu lernen.
Domain-AutoritätSichtbarkeit: Ein von Analyseanbietern geschätzter Wert für die Stärke einer Website.; Stammt nicht von Google und ist kein Rankingfaktor. Nützlich nur zum groben Vergleich mit Wettbewerbern.
DoppelausführungAgenten: Der Fehlerfall, in dem derselbe Vorgang zweimal abgearbeitet wird.; Führt zu doppelten Bestellungen und doppelten Mails. Jeder Schritt braucht deshalb eine eindeutige Vorgangsnummer.
DowngradeTarifrückstufungSaaS: Der Wechsel in einen günstigeren Tarif.; Besser als Kündigung und oft ein Frühwarnzeichen: Der versprochene Nutzen kam nicht an.
DrittlandtransferRecht und Sicherheit: Die Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU.; Braucht eine besondere Grundlage. Deshalb fragen Käufer nach dem Serverstandort und dem Konzernsitz.
DSGVODatenschutz-GrundverordnungRecht und Sicherheit: Die europäische Regelung dafür, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden dürfen.; Betrifft jede KI-Anwendung, in die Kunden- oder Mitarbeiterdaten fließen.
DublettenEigene Daten: Mehrere Fassungen desselben Dokuments in der Ablage.; Führen dazu, dass der Assistent widersprüchliche Auskünfte gibt, je nachdem welche Fassung er gerade trifft.
DunkelverarbeitungStraight-Through ProcessingAgenten: Ein Vorgang, der vom Eingang bis zum Abschluss ohne menschliches Zutun durchläuft.; Das eigentliche Sparziel. Die Quote der dunkel verarbeiteten Fälle ist die ehrlichste Erfolgskennzahl.
Duplicate Contentdoppelter InhaltSichtbarkeit: Derselbe oder nahezu gleiche Text unter mehreren Adressen.; Führt dazu, dass Suchmaschinen sich für eine Fassung entscheiden, oft nicht für die gewünschte.
Dynamische AnzeigenMarketing: Anzeigen, deren Text oder Bild je nach Nutzer und Kontext automatisch zusammengesetzt wird.; Erhöht die Passung, erschwert aber die Freigabe: Nicht jede Kombination wurde je von jemandem gelesen.

E

E-E-A-TExperience, Expertise, Authoritativeness, TrustSichtbarkeit: Googles Prüfraster: Erfahrung, Fachkenntnis, Ansehen und Vertrauenswürdigkeit eines Inhalts.; Praktisch heißt das: benannte Autoren, nachprüfbare Angaben, Impressum, echte Erfahrungsberichte.
EdgeAusführung vor OrtTechnik: Die Verarbeitung direkt auf dem Gerät statt in der Cloud.; Sinnvoll bei sensiblen Daten, schlechter Verbindung oder wenn Millisekunden zählen.
Eigener AssistentCustom GPTChatbots: Ein Chat-Assistent, den man mit eigener Anweisung, eigenen Dokumenten und eigenem Ton einrichtet.; Ohne Programmierung machbar. Grenzen: Er kann nur, was der zugrundeliegende Dienst ohnehin kann.
EinführungsphasenEinführung: Die übliche Abfolge aus Versuch, Pilot, Rollout und Regelbetrieb.; Jede Phase braucht eine eigene Entscheidung zum Weitermachen, sonst läuft ein Vorhaben aus Gewohnheit weiter.
EinwandbehandlungVertrieb und Service: Der Umgang mit Bedenken des Kunden zu Preis, Zeitpunkt oder Anbieter.; Aus Gesprächsmitschriften lassen sich die häufigsten Einwände auswerten und Antworten dafür vorbereiten.
EinwilligungRecht und Sicherheit: Die freiwillige, informierte Zustimmung einer Person zu einer bestimmten Verarbeitung.; Muss so einfach widerrufbar sein wie erteilbar. Vorangekreuzte Kästchen sind unwirksam.
EmbeddingVektor-DarstellungEigene Daten: Ein Text wird in eine Zahlenreihe übersetzt, sodass ähnliche Inhalte nahe beieinander liegen.; Grundlage jeder Ähnlichkeitssuche. Ändert sich das Verfahren, muss alles neu berechnet werden.
EmpfehlungssystemRecommender SystemGrundbegriffe: Software, die aus dem bisherigen Verhalten ableitet, welche Artikel oder Inhalte jemandem gefallen dürften.; Treibt Umsatz in Onlineshops und Verweildauer in Streamingdiensten. Braucht laufend frische Nutzungsdaten.
EndlosschleifeAgenten: Der Fall, in dem ein Agent dieselbe Handlung immer wieder ausführt, ohne zum Ziel zu kommen.; Deshalb gehören in jede Automatisierung eine Höchstzahl an Versuchen und ein Kostendeckel.
Enterprise-TarifSaaS: Die höchste Stufe eines Angebots, mit Einzelvertrag, Sonderkonditionen und erweiterten Zusagen.; Hier verhandeln Sie tatsächlich: Preis, Datenhaltung, Kündigungsfristen und Servicezeiten sind offen.
EntitätEntityChatbots: Die konkrete Angabe in einer Nutzeräußerung, etwa eine Bestellnummer, ein Datum oder ein Ort.; Erst die Entität macht die Absicht bearbeitbar: „Paket suchen“ braucht die Sendungsnummer.
ErfolgskriterienEinführung: Die vorab vereinbarten Zahlen, an denen ein Vorhaben gemessen wird.; Zum Beispiel: Bearbeitungszeit je Vorgang unter vier Minuten, Fehlerquote unter zwei Prozent.
ErgebnisbewertungArbeiten mit KI: Das Festhalten, ob eine Antwort brauchbar war, per Daumen oder kurzer Notiz.; Erst diese Rückmeldungen zeigen, welche Anweisungen im Team wirklich funktionieren.
ErstkontaktCold OutreachVertrieb und Service: Die erste Ansprache eines Interessenten ohne vorherige Beziehung.; Massenhaft erzeugte Mails werden inzwischen zuverlässig erkannt und schaden dem Absenderruf.
ErstlösungsquoteFirst Contact ResolutionChatbots: Der Anteil der Anliegen, die im ersten Kontakt erledigt sind, ohne Rückruf oder zweite Mail.; Die Kennzahl, an der sich der Nutzen eines Service-Bots wirtschaftlich zeigt.
Eskalation an einen MenschenHandoverChatbots: Die Übergabe eines Gesprächs vom Bot an einen Mitarbeiter, samt bisherigem Verlauf.; Muss jederzeit möglich sein. Ein Bot ohne Ausweg erzeugt mehr Ärger, als er Arbeit spart.
EskalationsregelAgenten: Die Vorgabe, wann ein Vorgang an einen Menschen geht.; Sollte Fälle nennen, nicht Bauchgefühl: unklare Angaben, Beschwerde, Betrag über Grenze, wiederholter Fehlversuch.
ETLExtract, Transform, Load / DatenstreckeTechnik: Der Ablauf, Daten aus Quellsystemen zu holen, aufzubereiten und in ein Zielsystem zu laden.; Der unsichtbare Teil, der den größten Aufwand macht und über die Datenqualität entscheidet.
EvaluationEval / GütemessungEinführung: Ein fester Satz Testfälle mit bekannter richtiger Antwort, gegen den jede Änderung geprüft wird.; Der einzige Weg, um zu merken, dass ein Modellwechsel etwas verschlechtert hat.

F

FallbackRückfallantwortChatbots: Die Antwort, die kommt, wenn der Bot die Frage nicht einordnen kann.; Gut gemacht bietet sie einen nächsten Schritt an. Schlecht gemacht wiederholt sie nur die Begrüßung.
FAQ-BotChatbots: Ein Bot, der ausschließlich häufige Fragen aus einer gepflegten Sammlung beantwortet.; Günstig und berechenbar. Sobald Fragen abweichen, stößt er sichtbar an seine Grenze.
Feature GatingFunktionsgrenzeSaaS: Das Zurückhalten bestimmter Funktionen für höhere Tarife.; Legitimes Preismodell. Ärgerlich wird es, wenn Grundfunktionen wie Datenexport dahinter liegen.
Feature-AdoptionFunktionsnutzungSaaS: Der Anteil der Kunden, die eine bestimmte Funktion tatsächlich verwenden.; Entlarvend: Viele bezahlte Funktionen werden nie geöffnet. Das ist ein Argument in der Preisverhandlung.
Featured Snippethervorgehobenes ErgebnisSichtbarkeit: Ein Antwortkasten oberhalb der Trefferliste, der einen Abschnitt einer Seite direkt zeigt.; Erreichbar durch kurze, klar formulierte Antworten direkt unter einer Frage als Zwischenüberschrift.
FehlerbehandlungAgenten: Was passiert, wenn ein Schritt scheitert: erneut versuchen, überspringen, zurückrollen oder melden.; Der Teil, den man beim Bauen überspringt und im Betrieb bitter vermisst.
FeinabstimmungFine-TuningEigene Daten: Ein fertiges Modell mit eigenen Beispielen nachtrainieren, damit es einen Stil oder ein Format trifft.; Teuer und schnell veraltet. Für Faktenwissen ist RAG fast immer der bessere Weg.
FotorealismusMedien: Der Grad, in dem ein erzeugtes Bild von einer Fotografie nicht zu unterscheiden ist.; Bei Menschen inzwischen hoch. Verräterisch bleiben Hände, Schrift, Spiegelungen und Schmuck.
Foundation ModelBasismodellGrundbegriffe: Ein sehr großes, allgemein trainiertes Modell, auf dem viele verschiedene Anwendungen aufsetzen.; Statt für jede Aufgabe neu zu trainieren, mietet man Rechenleistung eines solchen Modells über eine Schnittstelle.
FreemiumSaaS: Ein dauerhaft kostenloses Grundangebot, das zum Bezahltarif führen soll.; Funktioniert nur bei sehr großen Nutzerzahlen. Bei KI-Produkten teuer, weil jede Nutzung Rechenkosten erzeugt.
FreigabeprozessEigene Daten: Die Festlegung, wer ein Dokument freigibt, bevor es in die Wissensbasis wandert.; Ohne diesen Schritt wird jeder Entwurf zur Auskunftsquelle, auch der verworfene.
FreistellerHintergrund entfernenMedien: Das automatische Trennen eines Objekts von seinem Hintergrund.; Einer der zuverlässigsten Zeitgewinne im Shop-Alltag, besonders bei großen Produktkatalogen.
Frontier-ModellFrontier ModelGrundbegriffe: Das jeweils leistungsfähigste Modell eines Anbieters, meist teurer und langsamer als die kleinen Geschwister.; Sinnvoll für schwierige Aufgaben. Für Standardtexte reicht fast immer ein kleineres, günstigeres Modell.
FunnelVerkaufstrichterMarketing: Das Bild für die abnehmende Zahl von Interessenten über die Stufen bis zum Kauf.; Praktischer Nutzen: Es zeigt, an welcher Stufe die meisten abspringen und wo Arbeit lohnt.

G

GebotsautomatikSmart BiddingMarketing: Die automatische Steuerung von Anzeigengeboten durch das Werbesystem des Anbieters.; Nimmt Arbeit ab, macht Ergebnisse aber schwerer erklärbar. Zielvorgaben und Budgetgrenzen bleiben Ihre Aufgabe.
GedächtnisMemoryChatbots: Die Fähigkeit eines Assistenten, sich über einzelne Gespräche hinaus Angaben zu merken.; Bequem für Nutzer, heikel im Datenschutz: Es muss einsehbar und löschbar sein, was gespeichert wurde.
Gedächtnis des AgentenAgenten: Der Speicher, in dem ein Agent Zwischenstände und frühere Vorgänge ablegt.; Nötig für mehrstufige Aufgaben. Zugleich ein Datenschutzthema, weil hier Kundendaten liegen bleiben.
GegenprüfungArbeiten mit KI: Das Nachprüfen einer KI-Aussage an einer unabhängigen Quelle.; Pflicht bei Zahlen, Namen, Rechtsangaben und Zitaten. Genau dort erfindet ein Modell am überzeugendsten.
GeminiChatbots: Der Chat- und Assistenzdienst von Google, eng mit Suche, Android und Workspace verbunden.; Für Unternehmen vor allem dann interessant, wenn die Zusammenarbeit ohnehin bei Google stattfindet.
GenauigkeitAccuracyGrundbegriffe: Der Anteil der Fälle, in denen ein System richtig liegt.; Allein wenig aussagekräftig: Bei seltenen Ereignissen kann ein System hohe Genauigkeit haben und trotzdem nutzlos sein.
GenehmigungsgrenzeAgenten: Ein fester Wert, bis zu dem der Agent allein entscheiden darf.; Klassisch als Betrag, Stückzahl oder Rabatthöhe. Der einfachste wirksame Schutz vor teuren Fehlern.
Generative FüllungInpaintingMedien: Das Ersetzen eines markierten Bildbereichs durch neu erzeugten Inhalt.; Praktisch, um Störendes zu entfernen oder ein Produkt in eine andere Umgebung zu setzen.
Generative KIGenerative AIGrundbegriffe: Systeme, die neue Inhalte erzeugen: Text, Bild, Ton, Video oder Programmcode.; Abzugrenzen von Systemen, die nur einordnen oder vorhersagen, etwa eine Betrugserkennung.
GEOGenerative Engine OptimizationSichtbarkeit: Das Optimieren von Inhalten darauf, von KI-Antwortdiensten gefunden und zitiert zu werden.; Was hilft: klare Definitionen, eindeutige Überschriften, Zahlen mit Quelle, keine Werbefloskeln.
GeschäftsgeheimnisRecht und Sicherheit: Eine nicht öffentliche Information mit wirtschaftlichem Wert, die aktiv geschützt wird.; Der Schutz kann entfallen, wenn Inhalte ungeschützt in fremde Dienste gegeben werden.
GesprächsanalyseConversation IntelligenceVertrieb und Service: Die automatische Auswertung von Verkaufsgesprächen nach Themen, Redeanteil und Einwänden.; Nützlich für Einarbeitung und Qualität. Aufzeichnung braucht Einwilligung und Betriebsratsbeteiligung.
GesprächsleitfadenVertrieb und Service: Ein strukturierter Ablauf für ein Verkaufs- oder Servicegespräch.; Als lebendes Dokument im Assistenten hinterlegt, ist er in jedem Gespräch verfügbar statt im Ordner.
GesprächsrundeTurnChatbots: Ein Paar aus Nutzerbeitrag und Antwort des Systems.; Die Zahl der Runden bis zur Lösung ist ein guter Hinweis darauf, wie klar ein Bot führt.
GesprächszusammenfassungChatbots: Ein automatisch erstellter Kurztext, der festhält, worum es ging und was vereinbart wurde.; Spart Nachbearbeitungszeit im Service und macht Übergaben zwischen Schichten deutlich schneller.
Glossar mitgebenArbeiten mit KI: Eine kurze Liste eigener Fachbegriffe, Produktnamen und Schreibweisen als Teil der Anweisung.; Verhindert, dass die KI Ihre Marke falsch schreibt oder Fachbegriffe durch Allerweltswörter ersetzt.
Google Search ConsoleSichtbarkeit: Das kostenlose Werkzeug von Google mit Daten zu Einblendungen, Klicks, Positionen und Fehlern.; Die einzige Quelle mit echten Google-Daten zur eigenen Website. Alles andere ist Schätzung.
Governance-GremiumSteuerkreisEinführung: Die Runde, die über Freigaben, Regeln und Prioritäten rund um KI entscheidet.; Klein halten und mit Entscheidungsbefugnis ausstatten, sonst wird es ein Berichtskreis.
GPAIGeneral Purpose AI / KI mit allgemeinem VerwendungszweckRecht und Sicherheit: Modelle, die für viele verschiedene Aufgaben taugen, etwa allgemeine Sprachmodelle.; Für sie gelten eigene Transparenz- und Dokumentationspflichten auf Anbieterseite.
GPTGenerative Pre-trained TransformerGrundbegriffe: Die Modellbauart hinter vielen Chat-Diensten, benannt nach ihrem Aufbau und ihrem Training.; Im Alltag steht die Abkürzung meist einfach für „Chat-KI“, auch bei Anbietern, die anders heißen.
GPUGraphics Processing Unit / GrafikprozessorTechnik: Ein Chip, der sehr viele gleichartige Rechnungen gleichzeitig ausführt.; Der Grund, warum KI-Rechenleistung knapp und teuer ist. Ursprünglich für Computerspiele gebaut.
GuardrailsLeitplankenRecht und Sicherheit: Technische Grenzen, die verhindern, dass ein System bestimmte Inhalte ausgibt oder Handlungen ausführt.; Nötig, aber nie vollständig. Sie senken das Risiko, ersetzen weder Prüfung noch Protokoll.

H

HaftungRecht und Sicherheit: Die Frage, wer für einen Schaden einsteht, der durch eine KI-Ausgabe entsteht.; Im Verhältnis zum Kunden haftet in aller Regel Ihr Unternehmen, nicht der Modellanbieter.
HalluzinationKonfabulationGrundbegriffe: Eine Antwort, die überzeugend klingt und trotzdem erfunden ist.; Lässt sich nicht abschalten, nur eingrenzen — durch Quellenzwang und eine menschliche Prüfung.
Hochrisiko-KIRecht und Sicherheit: Anwendungen in besonders sensiblen Bereichen wie Personalauswahl, Kreditvergabe oder kritischer Infrastruktur.; An sie knüpfen die strengsten Pflichten: Dokumentation, menschliche Aufsicht, Protokollierung, Prüfung.
HochskalierenUpscalingMedien: Das Vergrößern eines Bildes, wobei fehlende Bildpunkte hinzuerfunden werden.; Rettet alte Bildbestände für große Formate. Feine Details entstehen dabei neu und sind nicht belegt.
Human in the LoopMensch in der SchleifeAgenten: An festgelegten Stellen prüft ein Mensch, bevor das System weitermacht.; Der Unterschied zwischen einem Vorschlag und einer Handlung. Wo dieser Prüfschritt fehlt, handelt das System ungeprüft.
Hybride SucheEigene Daten: Die Kombination aus Stichwortsuche und Bedeutungssuche in einem Durchgang.; Fängt beide Schwächen ab: exakte Artikelnummern und frei formulierte Fragen werden gleichermaßen gefunden.
HyperpersonalisierungMarketing: Werbeansprache, die für jeden Empfänger einzeln erzeugt wird statt für Gruppen.; Technisch möglich, rechtlich heikel und schnell übergriffig wirkend. Weniger ist hier oft wirksamer.

I

IdeenfindungMarketing: Das schnelle Erzeugen vieler Themen-, Titel- und Formatvorschläge.; Der unstrittigste Nutzen von KI im Marketing, weil das Ergebnis ohnehin von Menschen ausgewählt wird.
ImpressionenEinblendungenSichtbarkeit: Wie oft eine Seite in Suchergebnissen angezeigt wurde.; Viele Einblendungen bei wenigen Klicks bedeuten meist: Der Titel passt nicht zur Suchabsicht.
IndexEigene Daten: Das durchsuchbare Verzeichnis, in dem alle aufbereiteten Textabschnitte abgelegt sind.; Wird der Index nicht regelmäßig erneuert, antwortet das System auf Basis alter Stände.
IndexierungSichtbarkeit: Die Aufnahme einer Seite in den Bestand einer Suchmaschine.; Ohne Aufnahme kein Ranking. Der erste Prüfschritt bei unsichtbaren Seiten, noch vor jeder Textarbeit.
InferenzInferenceGrundbegriffe: Das Anwenden eines fertig trainierten Modells auf eine neue Anfrage.; Jede Anfrage kostet Rechenzeit und damit Geld. Das ist der laufende Posten, nicht das einmalige Training.
Interne VerlinkungSichtbarkeit: Links zwischen den eigenen Seiten.; Der am meisten unterschätzte Hebel: Sie führt Besucher wie Suchmaschinen zu den wichtigen Seiten.
Intranet-AnbindungEigene Daten: Die Verbindung des Assistenten mit vorhandenen Ablagen wie SharePoint, Confluence oder Dateiservern.; Spart doppelte Datenhaltung. Berechtigungen müssen dabei eins zu eins übernommen werden.
IterationNachschärfenArbeiten mit KI: Das schrittweise Verbessern eines Ergebnisses durch gezielte Änderungswünsche.; Schneller als ein perfekter erster Auftrag. Konkrete Kritik wirkt dabei besser als „mach es besser“.
IVRInteractive Voice Response / SprachdialogsystemChatbots: Die Telefonansage, die per Tastendruck oder Zuruf zum richtigen Ansprechpartner leitet.; Sprach-KI ersetzt hier zunehmend das Menü: Der Anrufer sagt sein Anliegen, statt sich durchzudrücken.

J

JailbreakRecht und Sicherheit: Ein Eingabetrick, der die Sicherheitsregeln eines Modells umgeht.; Relevant für alles, was öffentlich erreichbar ist. Ein Kunde-Chat gehört regelmäßig darauf getestet.

K

KampagnenauswertungMarketing: Die Analyse, welche Maßnahme welchen Beitrag zum Ergebnis geleistet hat.; KI hilft beim Zusammenfassen vieler Berichte. Die Frage, was gemessen wird, bleibt eine Führungsentscheidung.
KampagnenbriefingMarketing: Die Vorgabe für eine Kampagne: Ziel, Zielgruppe, Botschaft, Kanäle, Budget, Zeitraum.; Als Datei an den Assistenten gegeben, sorgt es dafür, dass alle Texte dieselbe Linie halten.
KennzeichnungspflichtRecht und Sicherheit: Die Pflicht, maschinell erzeugte oder bearbeitete Inhalte als solche erkennbar zu machen.; Betrifft besonders Bild, Ton und Video sowie Chatbots, die für Menschen gehalten werden könnten.
KeywordSuchbegriffSichtbarkeit: Der Begriff, den jemand in die Suche eingibt.; Entscheidend ist die Formulierung des Nutzers, nicht der interne Produktname.
Keyword-KannibalisierungSichtbarkeit: Mehrere eigene Seiten konkurrieren um denselben Suchbegriff.; Das Ergebnis ist, dass keine davon gut steht. Abhilfe ist Zusammenlegen, nicht noch eine weitere Seite.
Keyword-RechercheSichtbarkeit: Das Ermitteln, mit welchen Worten und in welcher Menge nach einem Thema gesucht wird.; Grundlage jeder Inhaltsplanung. KI liefert Vorschläge, die tatsächlichen Mengen kommen aus Datenquellen.
KIKünstliche IntelligenzGrundbegriffe: Sammelbegriff für Software, die Aufgaben löst, für die man früher einen Menschen brauchte.; Sagt für sich genommen nichts über Nutzen aus. Fragen Sie immer nach der konkreten Aufgabe.
KI-KompetenzEinführung: Das Wissen der Mitarbeitenden über Möglichkeiten, Grenzen und Risiken der eingesetzten Werkzeuge.; Seit der EU-Verordnung nicht nur sinnvoll, sondern für Betreiber ausdrücklich vorgeschrieben.
KI-KompetenzpflichtRecht und Sicherheit: Die Pflicht, Beschäftigte im Umgang mit den eingesetzten KI-Systemen ausreichend zu schulen.; Gilt für Betreiber. Eine dokumentierte Kurzschulung ist der einfachste Nachweis.
KI-ReifegradEinführung: Eine Einordnung, wie weit ein Unternehmen von Einzelversuchen zum geregelten Betrieb gekommen ist.; Nützlich als Standortbestimmung, gefährlich als Ziel: Ein hoher Reifegrad ist kein Geschäftsergebnis.
KI-RichtlinieEinführung: Die interne Regelung, welche Werkzeuge erlaubt sind, welche Daten hineindürfen und wer prüft.; Sollte auf zwei Seiten passen und Beispiele nennen. Lange Verbotswerke werden nicht gelesen.
Klickrate in der SucheSichtbarkeit: Der Anteil der Einblendungen, die zu einem Besuch führen.; Der schnellste Hebel ist ein besserer Seitentitel, nicht ein besserer Text weiter unten.
KompetenzzentrumCenter of ExcellenceEinführung: Eine kleine Einheit, die Wissen bündelt, Standards setzt und Fachbereiche unterstützt.; Sinnvoll ab mehreren parallelen Vorhaben. Vorher genügen zwei benannte Ansprechpartner.
Konsistente FigurenMedien: Dieselbe Person oder Produktdarstellung über viele Bilder hinweg gleich aussehen zu lassen.; Die größte praktische Hürde für Kampagnen. Braucht Referenzbilder und feste Startwerte.
Kontext mitgebenArbeiten mit KI: Das Mitliefern der nötigen Hintergrundangaben: Zielgruppe, Anlass, Vorgeschichte, Rahmenbedingungen.; Die häufigste Ursache für unbrauchbare Ergebnisse ist nicht das Modell, sondern die fehlende Vorgeschichte.
KontextanreicherungEigene Daten: Das Ergänzen eines Textabschnitts um seine Herkunft, bevor er abgelegt wird.; Ein Absatz mit dem Zusatz „aus der Reisekostenrichtlinie 2026“ wird deutlich zuverlässiger gefunden.
KontextfensterContext WindowGrundbegriffe: Wie viel Text ein Modell auf einmal berücksichtigen kann.; Ist es zu klein, muss vorher ausgewählt werden, was hineinkommt. Genau dafür ist RAG da.
KontextpflegeArbeiten mit KI: Das bewusste Kurzhalten eines Gesprächs, damit Wichtiges nicht aus dem Blick fällt.; Bei langen Chats hilft es, den Stand zusammenzufassen und in einem neuen Gespräch weiterzumachen.
KontextverlustChatbots: Der Punkt, an dem ein Chat frühere Angaben aus dem Gespräch nicht mehr berücksichtigt.; Tritt bei langen Dialogen auf, weil nur eine begrenzte Textmenge gleichzeitig überblickt wird.
KorrekturschleifeArbeiten mit KI: Ein fester Ablauf aus Entwurf, Prüfung durch einen Menschen und Freigabe.; Für alles, was nach außen geht, unverzichtbar. Die Schleife gehört in den Prozess, nicht in den guten Willen.
Kosten je VorgangAgenten: Was ein automatisch bearbeiteter Fall an Rechenzeit und Gebühren kostet.; Die Zahl, die dem Stundensatz der bisherigen Bearbeitung gegenübersteht. Ohne sie ist kein Nutzen belegbar.
KostendeckelAgenten: Eine Obergrenze für Ausgaben pro Vorgang, Tag oder Monat.; Verhindert, dass ein fehlerhafter Ablauf über Nacht eine vierstellige Rechnung erzeugt.
Kostenlose TestphaseFree TrialSaaS: Ein zeitlich begrenzter Vollzugang ohne Zahlung.; Sinnvoll nur mit klarem Ziel: Was soll der Nutzer bis Tag sieben erlebt haben.
KundendatenpflegeVertrieb und Service: Das laufende Aktualisieren, Zusammenführen und Bereinigen von Kontaktdaten.; Unbeliebt und entscheidend. Doppelte Datensätze machen jede Automatisierung peinlich sichtbar.
KundenhistorieVertrieb und Service: Die vollständige Aufzeichnung aller bisherigen Kontakte mit einem Kunden.; Der wichtigste Kontext für jede automatische Antwort. Ohne sie wirkt jede Nachricht wie vom ersten Tag.
KundensegmentierungMarketing: Das Einteilen des Kundenstamms in Gruppen mit ähnlichem Verhalten oder Bedarf.; KI findet Gruppen, an die niemand gedacht hat. Ob sie geschäftlich sinnvoll sind, entscheidet der Fachbereich.

L

LadezeitSichtbarkeit: Die Zeit, bis eine Seite nutzbar dargestellt ist.; Jede zusätzliche Sekunde kostet messbar Besucher, besonders auf Mobilgeräten im Mobilfunknetz.
Land and ExpandSaaS: Die Strategie, klein in einer Abteilung zu starten und von dort im Unternehmen zu wachsen.; Für Käufer bedeutet das: Der günstige Einstiegspreis ist selten der Preis nach zwei Jahren.
LandingpageZielseiteMarketing: Die Seite, auf der ein Besucher nach dem Klick landet, zugeschnitten auf genau ein Angebot.; Erzeugte Varianten lassen sich schnell testen. Ladezeit und Klarheit schlagen dabei jede Textfeinheit.
LatenzAntwortzeitTechnik: Die Zeit zwischen Anfrage und Antwort.; Im Kundengespräch spürbar. Ein schnelleres kleines Modell schlägt oft ein langsames großes.
LaufzeitprotokollLogAgenten: Die lückenlose Aufzeichnung, welchen Schritt der Agent wann mit welchem Ergebnis ausgeführt hat.; Ohne Protokoll lässt sich weder ein Fehler finden noch gegenüber Prüfern etwas belegen.
LeadInteressentMarketing: Ein Kontakt, der Interesse gezeigt und Daten hinterlassen hat.; Menge allein sagt nichts. Erst mit Qualifizierung wird aus einer Liste ein Vertriebsergebnis.
Lead-MagnetMarketing: Ein kostenloses Angebot, für das jemand seine Kontaktdaten hinterlässt: Leitfaden, Rechner, Checkliste.; Muss echten Nutzen bieten. Mit KI erzeugte Allerweltstexte werden schnell als solche erkannt.
Lead-QualifizierungVertrieb und Service: Die Prüfung, ob und wie ernsthaft ein Interessent als Kunde in Frage kommt.; Lässt sich teilweise automatisieren, sollte aber nachvollziehbar bleiben: Warum wurde jemand aussortiert.
Lead-ScoringInteressentenbewertungVertrieb und Service: Die Vergabe von Punkten je nach Verhalten und Merkmalen eines Kontakts.; Sinnvoll ab einer gewissen Menge. Bei zwanzig Anfragen im Monat ist ein Telefonat schneller.
LippensynchronitätLip SyncMedien: Das Anpassen von Mundbewegungen an eine andere Tonspur, etwa bei Übersetzungen.; Macht fremdsprachige Fassungen bestehender Videos möglich, ohne neu zu drehen.
Lizenz je NutzerSeatSaaS: Ein Preis pro benanntem Anwender und Monat.; Einfach zu planen. Bei KI-Funktionen wird es unpassend, weil Kosten an der Nutzung hängen, nicht an Köpfen.
LizenzmodellTechnik: Die Regelung, wie eine Software abgerechnet und genutzt werden darf.; Bei quelloffenen Modellen genau lesen: Manche Lizenzen schließen bestimmte kommerzielle Nutzungen aus.
LlamaChatbots: Eine Modellfamilie von Meta, deren Dateien frei heruntergeladen und selbst betrieben werden dürfen.; Interessant, wenn Daten das Haus nicht verlassen sollen. Betrieb, Absicherung und Pflege liegen dann bei Ihnen.
LLMLarge Language Model / großes SprachmodellGrundbegriffe: Ein Modell, das aus sehr viel Text gelernt hat, welches Wort als Nächstes plausibel ist.; Kann formulieren, zusammenfassen und einordnen. Rechnen und Nachschlagen kann es nur mit Hilfsmitteln.
llms.txtSichtbarkeit: Eine Datei im Wurzelverzeichnis, die KI-Diensten in kompakter Form zeigt, welche Inhalte es gibt.; Noch kein verbindlicher Standard, aber ein günstiger Versuch, in Antwortdiensten sauber erfasst zu werden.
Long-Tail-Keywordlange SuchphraseSichtbarkeit: Eine längere, konkrete Suchanfrage mit geringer Menge, aber klarer Absicht.; „Buchhaltungssoftware für Handwerksbetrieb mit Kasse“ bringt weniger Besucher und mehr Anfragen.
Lookalike-ZielgruppeStatistische ZwillingeMarketing: Eine vom Werbesystem gebildete Gruppe, die den besten vorhandenen Kunden ähnelt.; Wirkt nur so gut wie die Ausgangsliste. Mit unsauberen Kundendaten vervielfältigt man den Fehler.
LöschkonzeptRecht und Sicherheit: Die Festlegung, welche Daten wie lange aufbewahrt und wann automatisch gelöscht werden.; Bei Chatverläufen und Protokollen oft vergessen, dabei sammeln sich dort die meisten Personendaten.
LTVLifetime Value / KundenwertSaaS: Der gesamte Deckungsbeitrag, den ein Kunde über die Dauer der Beziehung bringt.; Immer eine Schätzung. Sie ist nur so gut wie die angenommene Verweildauer.

M

MachbarkeitsnachweisProof of Concept, PoCEinführung: Ein kleiner Versuch, ob eine Idee technisch überhaupt funktioniert.; Zeitlich und finanziell begrenzen und vorher festlegen, welches Ergebnis als Beleg gilt.
Make or BuyEigenbau oder ZukaufEinführung: Die Entscheidung zwischen fertigem Produkt und eigener Entwicklung.; Faustregel: Standardaufgaben zukaufen, den eigenen Wettbewerbsvorteil selbst bauen.
MandantenfähigkeitMulti-TenancySaaS: Eine Software, die viele Kunden auf derselben Anlage bedient und deren Daten strikt trennt.; Senkt die Kosten des Anbieters. Für Käufer ist die Frage, wie diese Trennung geprüft und belegt wird.
MarkenkonformitätBrand GuideMedien: Die Einhaltung von Farben, Schriften, Bildsprache und Logoregeln im erzeugten Material.; Generatoren halten sich nicht von allein daran. Nachkontrolle und feste Vorlagen bleiben nötig.
Marketing-AutomationMarketing: Software, die Kontaktstrecken nach festen Regeln ausspielt: Willkommensmails, Erinnerungen, Nachfassen.; Der Ort, an dem KI heute den unmittelbarsten Nutzen bringt, weil Inhalte in großer Zahl gebraucht werden.
Maschinelles LernenMachine LearningGrundbegriffe: Ein Programm leitet seine Regeln aus Beispielen ab, statt sie vorgegeben zu bekommen.; Ohne genügend Beispiele aus Ihrem Betrieb gibt es nichts zu lernen.
MCPModel Context ProtocolAgenten: Ein offener Standard, über den KI-Anwendungen an Datenquellen und Werkzeuge angeschlossen werden.; Praktischer Nutzen: Eine Anbindung lässt sich über verschiedene Anbieter hinweg wiederverwenden.
MehrsprachigkeitChatbots: Die Fähigkeit, Anfragen in verschiedenen Sprachen zu verstehen und in derselben Sprache zu antworten.; Kommt bei großen Modellen mit, spart aber keine Prüfung: Fachbegriffe und Rechtstexte übersetzen sich selten sauber.
Messbare ZeitersparnisEinführung: Der belegte Unterschied in Bearbeitungszeit vor und nach der Einführung.; Gefühlte Ersparnis überschätzt regelmäßig. Nur eine Stichprobe mit Stoppuhr überzeugt den Vorstand.
Meta-DescriptionSeitenbeschreibungSichtbarkeit: Der Beschreibungstext, der unter dem Titel im Suchergebnis erscheinen kann.; Kein Rankingfaktor, aber ein Werbetext: Er entscheidet über den Klick.
MetadatenEigene Daten: Zusatzangaben zu einem Dokument: Abteilung, Gültigkeit, Sprache, Version, Vertraulichkeitsstufe.; Erst damit lässt sich die Suche eingrenzen, etwa auf gültige Fassungen des eigenen Standorts.
MiddlewareZwischenschichtTechnik: Software, die zwischen mehreren Systemen vermittelt und sie miteinander sprechen lässt.; Bei KI-Projekten häufig der Ort, an dem Regeln, Protokolle und Kostengrenzen sitzen.
MidjourneyMedien: Ein bekannter Bildgenerator mit ausgeprägtem, gestalterisch starkem Eigenstil.; Beliebt für Stimmungsbilder. Für exakte Produktabbildungen ist er die falsche Wahl.
MistralChatbots: Ein französischer Anbieter von Sprachmodellen, teils frei verfügbar, teils als Dienst.; Wird häufig genannt, wenn europäische Datenhaltung eine Rolle in der Auswahl spielt.
Mobile FirstSichtbarkeit: Die Bewertung einer Website anhand ihrer mobilen Fassung.; Was auf dem Telefon fehlt oder unbedienbar ist, zählt praktisch nicht, auch wenn es am Rechner sichtbar ist.
ModellModelGrundbegriffe: Das Ergebnis des Lernens: eine Datei, die aus einer Eingabe eine Ausgabe berechnet.; Modelle werden regelmäßig abgelöst. Wer sich fest an eines bindet, baut zweimal.
ModellkarteModel CardRecht und Sicherheit: Ein Steckbrief zu einem Modell: Zweck, Grenzen, Trainingsgrundlage, bekannte Schwächen.; Nützliches Prüfdokument bei der Anbieterauswahl und ein Baustein der eigenen Dokumentation.
ModellrouterChatbots: Eine Zwischenschicht, die jede Anfrage automatisch an ein passendes, möglichst günstiges Modell schickt.; Einfache Fragen laufen auf ein kleines Modell, schwierige auf ein großes. Senkt die Kosten spürbar.
ModelltrainingGrundbegriffe: Der einmalige, rechenintensive Vorgang, in dem ein Modell aus Daten seine Fähigkeiten erwirbt.; Für die meisten Unternehmen kein Thema: Man nutzt fertige Modelle und passt sie höchstens leicht an.
ModellwahlArbeiten mit KI: Die Entscheidung, welches Modell eine Aufgabe bearbeitet.; Faustregel: das kleinste Modell, das die Aufgabe sicher löst. Der Unterschied im Preis ist erheblich.
MonitoringÜberwachungAgenten: Laufendes Protokollieren, was das System gefragt und geantwortet hat.; Ohne das lässt sich weder ein Fehler finden noch eine Verbesserung belegen.
MQL und SQLMarketing Qualified Lead, Sales Qualified LeadVertrieb und Service: Zwei Reifegrade eines Kontakts: vom Marketing als interessant eingestuft, vom Vertrieb als belastbar bestätigt.; Die Übergabe zwischen beiden ist die klassische Reibungsstelle. Sie braucht eine schriftliche Definition.
MRRMonthly Recurring Revenue / monatlich wiederkehrender UmsatzSaaS: Der laufende Abo-Umsatz eines Monats.; Die Steuerungsgröße im Alltag. Aufgeteilt nach Neu, Ausbau und Verlust wird sie erst aussagekräftig.
Multi-Agenten-SystemAgenten: Mehrere spezialisierte Agenten, die zusammen an einer Aufgabe arbeiten.; Klingt mächtig, erhöht aber Fehlersuche und Kosten. Ein gut gebauter Ablauf reicht meistens.
MultichannelMehrkanalanspracheMarketing: Die Ansprache über mehrere Kanäle hinweg: Website, Mail, soziale Netzwerke, Telefon.; Erfordert eine gemeinsame Botschaft. Sonst widersprechen sich die Kanäle für denselben Kunden.
MultimodalGrundbegriffe: Ein Modell, das nicht nur Text, sondern auch Bild, Ton oder Video verarbeitet.; Wichtig, sobald Belege, Fotos oder Scans Teil des Vorgangs sind.
MusikgenerierungMedien: Das Erzeugen von Musikstücken aus einer Beschreibung von Stil, Stimmung und Länge.; Für Hintergrundmusik in Clips brauchbar. Rechtelage und Ähnlichkeit zu bestehenden Werken vorab prüfen.
MustererkennungPattern RecognitionGrundbegriffe: Das Auffinden wiederkehrender Zusammenhänge in großen Datenmengen.; Grundlage von Betrugserkennung, Wartungsvorhersage und Kundensegmentierung.

N

NachfassenFollow-upVertrieb und Service: Die erneute Kontaktaufnahme nach Angebot, Termin oder Anfrage.; Der Schritt, der am häufigsten vergessen wird, und derjenige mit dem besten Verhältnis von Aufwand zu Ertrag.
Nachschlagen statt RatenEigene Daten: Der Grundgedanke hinter allen Wissenslösungen: Das Modell bekommt die Textstelle vorgelegt, statt sich zu erinnern.; Das unterscheidet eine belastbare Auskunft von einer plausibel klingenden Erfindung.
NachvollziehbarkeitRecht und Sicherheit: Die Fähigkeit, im Nachhinein zu zeigen, welche Eingabe zu welcher Ausgabe geführt hat.; Verlangt Protokollierung. Ohne sie lässt sich weder ein Vorwurf entkräften noch ein Fehler eingrenzen.
NegativpromptMedien: Die Angabe, was im Bild ausdrücklich nicht vorkommen soll.; Der schnellste Weg gegen wiederkehrende Störungen wie Text im Bild oder verzerrte Hände.
NegativvorgabeArbeiten mit KI: Die ausdrückliche Angabe, was nicht vorkommen soll: Floskeln, Ausrufezeichen, bestimmte Begriffe.; Wirkt am besten als kurze Verbotsliste. Lange Verbotstexte werden unzuverlässig eingehalten.
Net Promoter ScoreNPS, WeiterempfehlungswertVertrieb und Service: Die Kennzahl aus der Frage, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist.; Einfach zu erheben und leicht zu überschätzen. Aussagekräftig wird er erst mit den Freitextantworten.
Net Revenue RetentionUmsatzbindungSaaS: Wie sich der Umsatz einer Kundengruppe über ein Jahr entwickelt, ohne Neukunden zu zählen.; Über 100 Prozent bedeutet: Bestandskunden wachsen stärker, als andere abwandern. Das trägt ein Geschäft.
Neuronales NetzNeural NetworkGrundbegriffe: Ein Rechenaufbau aus vielen einfachen Recheneinheiten in Schichten, grob am Nervensystem orientiert.; Der Vergleich mit dem Gehirn ist ein Bild, keine Beschreibung. Es wird gerechnet, nicht gedacht.
Newsletter-PersonalisierungMarketing: Das Anpassen von Betreff und Inhalt an Verhalten und Interessen des Empfängers.; Öffnungsraten steigen messbar. Grundlage sind saubere Einwilligungen und gepflegte Verteilerlisten.
Next Best Actionnächstbeste MaßnahmeVertrieb und Service: Ein Vorschlag, welcher Schritt bei einem bestimmten Kunden als nächstes am aussichtsreichsten ist.; Nur so gut wie die zugrunde liegenden Daten. Als Vorschlag hilfreich, als Vorgabe schädlich.
NLPNatural Language Processing / SprachverarbeitungChatbots: Das Fachgebiet, das Computern den Umgang mit menschlicher Sprache beibringt.; Der Oberbegriff, unter dem Übersetzung, Suche, Textanalyse und Chat gleichermaßen laufen.
NLUNatural Language Understanding / SprachverstehenChatbots: Der Teil davon, der herausfindet, was jemand mit einer Äußerung eigentlich meint.; In Bots die Stelle, die Absicht und Angaben aus einem frei formulierten Satz herausliest.
NullbeispielZero-ShotArbeiten mit KI: Eine Aufgabe ohne jedes Muster stellen und darauf vertrauen, dass das Modell die Form errät.; Reicht für einfache Fälle. Bei festen Formaten liefert ein einziges Beispiel deutlich bessere Ergebnisse.
Nullklick-SucheZero-Click SearchSichtbarkeit: Eine Suche, bei der die Antwort direkt angezeigt wird und niemand mehr eine Seite öffnet.; Der wichtigste Marktwandel gerade: Sichtbarkeit ohne Besuch wird zur eigenen Zielgröße.
NutzeraktivitätDAU, MAUSaaS: Die Zahl täglich beziehungsweise monatlich aktiver Nutzer.; Das Verhältnis beider zeigt, ob ein Produkt Alltagswerkzeug ist oder nur gelegentlich geöffnet wird.
Nutzungsbasierte AbrechnungUsage-based PricingSaaS: Bezahlt wird nach tatsächlichem Verbrauch, etwa nach Anfragen oder verarbeiteten Token.; Bei KI-Diensten das übliche Modell. Ohne Verbrauchsgrenzen ist die Rechnung schwer vorhersehbar.
Nutzungsrechte am ErgebnisMedien: Die vertragliche Frage, ob und wie erzeugte Inhalte kommerziell verwendet werden dürfen.; Unterscheidet sich je Anbieter und Tarif deutlich. Bei kostenlosen Zugängen oft eingeschränkt.

O

OCROptical Character Recognition / TexterkennungEigene Daten: Das Auslesen von Text aus Scans und Fotos.; Nötig für alte Verträge und eingescannte Rechnungen. Fehlerquote steigt bei Stempeln, Tabellen und Handschrift.
Offpage-OptimierungSichtbarkeit: Alle Maßnahmen außerhalb der eigenen Website: Verweise, Erwähnungen, Verzeichnisse, Bewertungen.; Für KI-Antwortdienste zunehmend wichtig, weil sie Erwähnungen in fremden Quellen mit auswerten.
On-PremiseBetrieb im eigenen HausTechnik: Die Software läuft auf Ihrer eigenen Hardware, nicht bei einem Anbieter.; Löst Datenschutzfragen, verlagert aber Wartung und Stromkosten zu Ihnen.
OnboardingEinführung neuer NutzerSaaS: Die geführte erste Stunde mit einem Produkt.; Entscheidet stärker über Kündigung als jede spätere Funktion. Hier zahlt sich Aufwand am schnellsten aus.
Onpage-OptimierungSichtbarkeit: Alle Maßnahmen auf der eigenen Seite: Titel, Struktur, Text, Verlinkung, Technik.; Der Teil, den man vollständig selbst in der Hand hat, und deshalb der sinnvolle Anfang.
Open SourcequelloffenTechnik: Software, deren Quellcode offenliegt und genutzt sowie verändert werden darf.; Kostenlos heißt nicht kostenfrei: Betrieb, Anpassung und Pflege binden eigene Arbeitszeit.
Open-Source-KIOpen WeightsGrundbegriffe: Modelle, deren trainierte Datei frei heruntergeladen und auf eigenen Rechnern betrieben werden darf.; Vorteil: Daten bleiben im Haus, keine laufenden Gebühren pro Anfrage. Nachteil: Betrieb und Wartung liegen bei Ihnen.
OpportunityVerkaufschanceVertrieb und Service: Ein konkreter möglicher Auftrag mit geschätztem Wert und Abschlusszeitpunkt.; Die Einheit, in der Vertrieb gesteuert wird. Saubere Werte sind wichtiger als viele Einträge.
OrchestrierungAgenten: Das Zusammenspiel mehrerer Schritte, Modelle und Systeme zu einem Ablauf.; Hier entstehen die meisten Fehler — nicht im Modell, sondern zwischen den Schritten.

P

ParameterGrundbegriffe: Die einstellbaren Zahlenwerte im Inneren eines Modells, oft Milliarden davon.; Mehr Parameter bedeuten nicht automatisch bessere Ergebnisse, aber immer höhere Kosten pro Anfrage.
Performance MarketingMarketing: Werbung, die unmittelbar an messbaren Ergebnissen ausgerichtet wird statt an Reichweite.; Setzt sauberes Messen voraus. Wo Messung fehlt, ist es normale Werbung mit anspruchsvollerem Namen.
PerplexityChatbots: Ein Dienst, der Suchanfragen beantwortet und die verwendeten Quellen direkt darunter verlinkt.; Für Unternehmen relevant, weil solche Antwortdienste zunehmend Klicks von klassischen Trefferlisten abziehen.
PersonaChatbots: Die festgelegte Rolle und Sprechweise eines Assistenten: sachlich, freundlich, knapp oder ausführlich.; Gehört in die Systemanweisung. Ohne Festlegung schwankt der Ton je nach Frage.
PersonalisierungMarketing: Die Anpassung von Inhalten an bekannte Merkmale eines Nutzers.; Zwischen hilfreich und unheimlich liegt wenig. Als Faustregel: nur Daten nutzen, die der Kunde selbst gegeben hat.
PflegeaufwandEigene Daten: Der laufende Aufwand, Dokumente aktuell zu halten, Dubletten zu entfernen und Rückmeldungen einzuarbeiten.; Wird in Angeboten meist unterschlagen und ist der Posten, an dem solche Projekte langfristig scheitern.
PilotfalleEinführung: Der Zustand, in dem viele Versuche laufen, aber keiner in den Regelbetrieb kommt.; Erkennbar an einer wachsenden Zahl von Piloten ohne einen einzigen abgeschlossenen Rollout.
PilotgruppeEinführung: Eine kleine Zahl von Nutzern, die eine Lösung zuerst im Alltag einsetzt.; Freiwillige aus dem Fachbereich, nicht nur Technikbegeisterte, sonst sind die Rückmeldungen nicht übertragbar.
PlanungPlannerAgenten: Der Teil eines Agenten, der aus dem Ziel eine Schrittfolge ableitet.; Je unklarer das Ziel formuliert ist, desto abenteuerlicher der Plan. Präzise Aufträge sparen Geld.
PositionRankingSichtbarkeit: Der Platz, auf dem eine Seite zu einem Suchbegriff erscheint.; Unterhalb der ersten Seite ist der Unterschied zwischen Platz 15 und 40 wirtschaftlich gering.
Predictive AnalyticsVorhersageanalyseGrundbegriffe: Auswertungen, die aus Vergangenheitsdaten auf wahrscheinliche künftige Ereignisse schließen.; Typisch: Welche Kunden kündigen bald, welche Maschine fällt aus, wie hoch wird der Absatz.
PreisstaffelTieringSaaS: Die Einteilung des Angebots in mehrere Tarife mit wachsendem Umfang.; Drei Stufen reichen meist. Mehr Stufen verlängern die Entscheidung, ohne mehr Umsatz zu bringen.
PriorisierungEinführung: Die Reihenfolge, in der Vorhaben angegangen werden.; Am Anfang zählt ein sichtbarer Erfolg mehr als der wirtschaftlich größte Fall.
Product-Led Growthproduktgetriebenes WachstumSaaS: Ein Ansatz, bei dem das Produkt selbst neue Nutzer gewinnt, statt Vertrieb voranzustellen.; Braucht ein Produkt, dessen Nutzen sich in Minuten zeigt. Für erklärungsbedürftige Lösungen ungeeignet.
ProduktfotoMedien: Eine erzeugte oder nachbearbeitete Abbildung eines realen Produkts.; Rechtlich heikel, sobald das Bild Eigenschaften zeigt, die das Produkt nicht hat. Das gilt als irreführend.
Produkttexte automatisierenMarketing: Das Erzeugen von Artikelbeschreibungen aus Stammdaten für große Sortimente.; Der klarste Geschäftsfall im Handel: tausende Texte, gleichbleibende Form, messbare Wirkung auf Auffindbarkeit.
Programmatic AdvertisingMarketing: Der automatisierte Einkauf von Werbeplätzen in Echtzeit über Handelsplätze.; Vorteil ist die Feinsteuerung, Nachteil die Undurchsichtigkeit darüber, wo Anzeigen tatsächlich erscheinen.
ProjektProjects, SpacesArbeiten mit KI: Ein Bereich im Chat-Dienst, der Dateien, Dauervorgaben und alle Gespräche zu einem Thema bündelt.; Ordnung, die sich bezahlt macht: Der Kontext muss nicht in jedem Gespräch neu erklärt werden.
PromptAnweisungGrundbegriffe: Der Text, mit dem Sie dem Modell sagen, was es tun soll.; Die Qualität der Anweisung entscheidet über die Qualität der Antwort — mehr als die Wahl des Modells.
Prompt EngineeringArbeiten mit KI: Das planvolle Formulieren von Anweisungen, damit ein KI-System verlässlich brauchbare Ergebnisse liefert.; Weniger Geheimwissen als Handwerk: Ziel nennen, Kontext geben, Format vorgeben, Beispiel zeigen.
Prompt InjectionAnweisungs-EinschleusungRecht und Sicherheit: Jemand versteckt in einem Dokument oder einer Mail Anweisungen, die das Modell dann befolgt.; Das zentrale Sicherheitsproblem bei Agenten. Behandeln Sie fremde Inhalte nie als Anweisung.
Prompt-BibliothekArbeiten mit KI: Eine gemeinsame Sammlung erprobter Anweisungen für wiederkehrende Aufgaben im Team.; Hebt das Ergebnis vom Können Einzelner auf ein gleichmäßiges Niveau und verkürzt die Einarbeitung.
Prompt-KettePrompt ChainingArbeiten mit KI: Mehrere Anfragen hintereinander, bei denen das Ergebnis der einen die Eingabe der nächsten ist.; Typisch: erst recherchieren, dann gliedern, dann schreiben, dann kürzen. Jeder Schritt bleibt prüfbar.
Prompt-VorlageTemplateArbeiten mit KI: Eine Anweisung mit Platzhaltern, in die nur noch der konkrete Fall eingesetzt wird.; Grundlage jeder Automatisierung: Erst als Vorlage wird aus einem guten Prompt ein Arbeitsmittel.
ProtokollpflichtRecht und Sicherheit: Die Vorgabe, Nutzung und Entscheidungen eines Systems aufzuzeichnen.; Bei Hochrisiko-Anwendungen verpflichtend. Die Protokolle selbst unterliegen wieder dem Datenschutz.
ProzesslandkarteAgenten: Eine Übersicht der eigenen Abläufe mit Mengen, Dauer und Kosten je Schritt.; Die Grundlage jeder Auswahl: Automatisiert wird, was oft vorkommt, klar geregelt ist und Zeit frisst.
ProzessreifeAgenten: Wie einheitlich und dokumentiert ein Ablauf heute schon ist.; Ein Ablauf, den drei Mitarbeiter unterschiedlich erledigen, lässt sich nicht automatisieren, sondern nur festlegen.
ProzessverantwortlicherProcess OwnerEinführung: Die Person, der ein Ablauf fachlich gehört und die über Änderungen entscheidet.; Ohne diese Rolle gibt es niemanden, der die Automatisierung abnimmt und später verantwortet.
PseudonymisierungRecht und Sicherheit: Das Ersetzen von Namen durch Kennungen, wobei die Zuordnung getrennt aufbewahrt wird.; Anders als Anonymisierung umkehrbar, deshalb bleiben die Daten personenbezogen.

Q

QuellenangabeCitationEigene Daten: Der Verweis auf Dokument und Stelle, aus der eine Antwort stammt.; Der wichtigste Vertrauensbaustein: Erst damit kann ein Mitarbeiter eine Auskunft in Sekunden nachprüfen.
Quellenangabe verlangenArbeiten mit KI: Die Vorgabe, dass jede Tatsachenbehauptung mit einer belegbaren Fundstelle kommen muss.; Senkt die Zahl erfundener Angaben deutlich, ersetzt aber die Prüfung nicht: Auch Quellen werden erfunden.

R

RabattfreigabeVertrieb und Service: Die Regel, bis zu welcher Höhe ein Nachlass ohne Rücksprache gewährt werden darf.; Gehört fest hinterlegt, bevor Angebote automatisch erzeugt werden.
RACIVerantwortungsmatrixEinführung: Eine Übersicht, wer ausführt, wer verantwortet, wer gefragt und wer informiert wird.; Bei Projekten zwischen Fachbereich, IT und Agentur der einfachste Weg, Zuständigkeit zu klären.
RAGRetrieval Augmented GenerationEigene Daten: Vor dem Antworten sucht das System in Ihren Dokumenten und legt die Fundstellen dem Modell vor.; Der übliche Weg, damit ein Modell Ihre Unterlagen kennt — ohne es nachzutrainieren.
Re-RankingNachsortierungEigene Daten: Ein zweiter Prüfschritt, der die gefundenen Textstellen nach tatsächlicher Passung neu ordnet.; Hebt die Antwortqualität oft stärker als ein teureres Modell, weil weniger Unpassendes mitgeliefert wird.
ReasoningSchlussfolgernGrundbegriffe: Betriebsart, in der ein Modell vor der Antwort erst Zwischenschritte durchgeht.; Bessere Ergebnisse bei Rechnen, Planen und Analyse, dafür längere Wartezeit und höhere Kosten je Anfrage.
Rechenzentrum-StandortTechnik: Der Ort, an dem die Server eines Dienstes physisch stehen.; Entscheidet über Antwortzeiten und ist bei Datenschutzprüfungen eine der ersten Fragen.
RechtsgrundlageRecht und Sicherheit: Der Grund, aus dem Sie Daten überhaupt verarbeiten dürfen — etwa Einwilligung oder Vertrag.; Muss vor der ersten Verarbeitung feststehen, nicht danach gesucht werden.
Red TeamingRecht und Sicherheit: Das gezielte Angreifen des eigenen Systems, um Schwachstellen vor anderen zu finden.; Vor dem Start eines öffentlichen Chats gehört ein halber Tag Angriffsversuche zum Pflichtprogramm.
RedaktionsplanMarketing: Die Übersicht, welcher Inhalt wann auf welchem Kanal erscheint.; Mit KI leicht zu füllen. Der Engpass bleibt die Freigabe, nicht die Erstellung.
Regelbasierte SoftwareGrundbegriffe: Klassische Programme, die genau das tun, was jemand vorher als Wenn-dann-Regel festgelegt hat.; Nachvollziehbar und günstig. Für viele Aufgaben immer noch die bessere Wahl als ein lernendes System.
ReleaseVeröffentlichungSaaS: Die Auslieferung einer neuen Version oder Funktion.; Bei Cloud-Software passiert das laufend. Für Ihre Prozesse heißt das: Änderungen kommen ungefragt.
RenderzeitMedien: Die Rechendauer bis zum fertigen Bild oder Video.; Bei Video der entscheidende Kostentreiber: Eine Minute Bewegtbild kostet ein Vielfaches eines Einzelbildes.
RetargetingWiederanspracheMarketing: Werbung, die Besucher erneut anspricht, die bereits auf der Seite waren.; Wirksam, aber schnell aufdringlich. Häufigkeitsgrenzen gehören zu jeder Kampagne.
RisikoregisterEinführung: Eine Liste der bekannten Risiken mit Eintrittswahrscheinlichkeit, Wirkung und Gegenmaßnahme.; Bei KI gehören Halluzinationen, Datenabfluss und Anbieterausfall standardmäßig hinein.
RoadmapVorhabenplanSaaS: Die Übersicht, welche Funktionen ein Anbieter wann plant.; Keine Zusage. Was Sie brauchen, gehört in den Vertrag, nicht in die Präsentation.
ROASReturn on Ad Spend / WerbeertragMarketing: Der Umsatz, der je eingesetztem Werbeeuro zurückkommt.; Die Kennzahl, an der Werbebudgets verteidigt werden. Ohne saubere Zuordnung ist sie schnell geschönt.
robots.txtSichtbarkeit: Eine Datei, die Bots mitteilt, welche Bereiche sie abrufen dürfen.; Hier lässt sich auch steuern, ob KI-Anbieter Inhalte zum Training oder für Antworten nutzen dürfen.
RollenanweisungArbeiten mit KI: Die Vorgabe, aus welcher Fachsicht geantwortet werden soll, etwa als Steuerberater oder Redakteur.; Verändert Wortwahl und Schwerpunkt spürbar. Fachliche Richtigkeit ersetzt sie nicht.
RolloutAusrollenEinführung: Die Ausweitung einer erprobten Lösung auf alle vorgesehenen Nutzer.; Braucht Schulung, Ansprechpartner und ein Rückfallverfahren, nicht nur eine Freischaltung.
RPARobotic Process Automation / ProzessautomatisierungGrundbegriffe: Software, die Mausklicks und Eingaben in bestehenden Programmen nachahmt und so Routinen abarbeitet.; Braucht stabile Abläufe. Ändert sich eine Bildschirmmaske, bleibt die Automatisierung stehen.
RückabwicklungRollbackAgenten: Das geordnete Zurücknehmen bereits ausgeführter Schritte nach einem Fehler.; Bei Buchungen, Bestellungen und Mailversand vorab zu klären: Was lässt sich überhaupt zurücknehmen.
RückgewinnungWin-BackVertrieb und Service: Die gezielte Ansprache ehemaliger Kunden.; Oft günstiger als Neukundengewinnung, verlangt aber einen Anlass und einen ehrlichen Bezug auf den Abgang.
Rule of 40SaaS: Eine Faustregel: Wachstumsrate plus Gewinnmarge sollten zusammen über 40 liegen.; Grobe Orientierung für die Gesundheit eines Softwaregeschäfts, kein Naturgesetz.
RunwayReichweite der MittelSaaS: Die Zahl der Monate, die ein Unternehmen mit dem vorhandenen Geld noch arbeiten kann.; Für Käufer relevant: Ein Anbieter mit kurzer Reichweite ist ein Risiko für die eigene Prozesskette.

S

Sales EnablementVertriebsbefähigungVertrieb und Service: Alles, was dem Vertrieb die Arbeit erleichtert: Unterlagen, Argumente, Schulungen, Vorlagen.; Ein guter erster KI-Einsatz, weil das Material intern bleibt und Fehler keinen Kunden erreichen.
SandboxTestumgebungAgenten: Ein abgeschotteter Bereich, in dem ein Agent arbeiten darf, ohne echte Systeme zu berühren.; Pflicht für den ersten Betrieb. Jeder Agent macht in den ersten Tagen etwas, das niemand erwartet hat.
Schatten-KIShadow AIEinführung: Die Nutzung privater KI-Dienste für dienstliche Aufgaben ohne Freigabe.; Verbreiteter als angenommen. Ein erlaubtes, gutes Werkzeug wirkt dagegen besser als jedes Verbot.
Schema.orgstrukturierte DatenSichtbarkeit: Ein maschinenlesbarer Zusatz im Quelltext, der Inhalte auszeichnet: Produkt, Preis, Bewertung, Öffnungszeit.; Erhöht die Chance auf erweiterte Darstellungen und macht Angaben für Antwortdienste eindeutig.
SchnellantwortQuick ReplyChatbots: Vorgefertigte Knöpfe unter der Bot-Nachricht, die häufige Antworten anbieten.; Verkürzen Gespräche und verhindern Eingaben, mit denen der Bot nichts anfangen kann.
SchnittstellendokumentationTechnik: Die Beschreibung, welche Funktionen eine Schnittstelle bietet und wie sie aufzurufen sind.; Ihr Zustand ist ein guter Hinweis darauf, wie reif ein Anbieter tatsächlich ist.
Schwache KINarrow AIGrundbegriffe: Ein System, das genau eine Art Aufgabe beherrscht, etwa Texte schreiben oder Bilder sortieren.; Alles, was heute im Handel ist, gehört hierher, auch wenn es im Gespräch breit einsetzbar wirkt.
SDKSoftware Development Kit / EntwicklungsbaukastenTechnik: Eine Sammlung fertiger Bausteine, mit denen Entwickler einen Dienst schneller einbinden.; Für Sie als Käufer nur mittelbar relevant: Ein gutes SDK verkürzt die Anbindung spürbar.
SeedStartwertMedien: Eine Zahl, die den Zufall bei der Bilderzeugung festlegt.; Gleicher Startwert und gleiche Anweisung ergeben dasselbe Bild. Grundlage für reproduzierbare Serien.
SeitentitelTitle TagSichtbarkeit: Die Überschrift, die im Browserreiter und als Titel im Suchergebnis erscheint.; Das wichtigste einzelne Textfeld einer Seite. Suchbegriff nach vorn, Marke nach hinten.
SeitenverhältnisMedien: Das Verhältnis von Breite zu Höhe, etwa 16 zu 9 für Video oder 4 zu 5 für soziale Netzwerke.; Besser vorab festlegen als hinterher beschneiden, weil beim Zuschnitt der Bildaufbau verloren geht.
SelbstprüfungArbeiten mit KI: Der Auftrag, das eigene Ergebnis anschließend gegen die Vorgaben zu prüfen und Abweichungen zu nennen.; Findet einen Teil der eigenen Fehler. Als alleinige Qualitätssicherung reicht es nicht.
Self-ServiceSelbstbedienungSaaS: Kunden können buchen, einrichten und kündigen, ohne mit jemandem zu sprechen.; Senkt Vertriebskosten deutlich, verlangt aber ein Produkt, das sich ohne Erklärung erschließt.
Semantische SucheBedeutungssucheEigene Daten: Eine Suche, die nach Sinn statt nach genauer Schreibweise sucht.; „Wie storniere ich“ findet damit auch einen Text über „Widerruf von Bestellungen“.
ServicelevelSLA, Service Level AgreementVertrieb und Service: Die zugesagte Reaktions- und Lösungszeit, meist vertraglich festgehalten.; Automatisierung wirkt hier direkt: Erste Reaktion in Sekunden statt in Stunden.
SichtbarkeitsindexSichtbarkeit: Ein zusammengefasster Wert für die Suchpräsenz einer Website über viele Begriffe hinweg.; Gut für Verlaufsbetrachtung, ungeeignet als Zielgröße, weil er Umsatz nicht abbildet.
Single Sign-OnSSO, zentrale AnmeldungTechnik: Eine Anmeldung, mit der sich mehrere Programme nutzen lassen.; Für Unternehmen wichtig, weil beim Ausscheiden eines Mitarbeiters ein Konto alle Zugänge schließt.
SitemapSichtbarkeit: Eine Datei, die alle wichtigen Adressen einer Website auflistet.; Hilft besonders bei großen oder schlecht verlinkten Seitenbeständen, überhaupt gefunden zu werden.
SitzungSessionChatbots: Ein zusammenhängender Besuch eines Nutzers, vom ersten bis zum letzten Beitrag.; Grundlage fast aller Auswertungen: Kosten, Dauer und Erfolg werden je Sitzung gemessen.
SkalierungTechnik: Wie sich ein System verhält, wenn deutlich mehr Anfragen kommen.; Bei gemieteten Modellen meist eine Kosten- und keine Technikfrage.
SkalierungslückeEinführung: Die Kluft zwischen einem gelungenen Versuch und einem Betrieb mit tausenden Vorgängen.; Dort liegen die Themen, die im Pilot nicht auffallen: Rechte, Ausnahmen, Lastspitzen, Pflege.
Social ListeningMarketing: Das systematische Beobachten, was über Marke, Wettbewerb und Branche öffentlich geschrieben wird.; KI fasst große Mengen Beiträge zusammen. Für Krisen sind Schwellenwerte und Alarme wichtiger als Berichte.
SprachassistentVoice AssistantChatbots: Ein System, das gesprochene Anweisungen entgegennimmt und gesprochen antwortet.; Im Betrieb dort stark, wo die Hände nicht frei sind: Lager, Werkstatt, Fahrzeug.
SprachausgabeText-to-Speech, TTSChatbots: Die Umwandlung von geschriebenem Text in hörbare Sprache.; Aktuelle Stimmen klingen natürlich genug für Ansagen; für Werbespots ist die Betonung meist noch zu gleichförmig.
SpracherkennungSpeech-to-Text, ASRChatbots: Die Umwandlung gesprochener Sprache in geschriebenen Text.; Fehlerquellen bleiben Nebengeräusche, Dialekt und Eigennamen. Produktnamen sollte man vorab hinterlegen.
Stakeholder-AbstimmungEinführung: Das frühzeitige Einbeziehen aller Bereiche, die von einer Änderung betroffen sind.; Datenschutz, Betriebsrat, IT-Sicherheit und Fachbereich später zu fragen, kostet regelmäßig Monate.
StammdatenTechnik: Die Grunddaten des Betriebs: Kunden, Artikel, Preise, Lieferanten.; Ihre Qualität bestimmt die Qualität aller Auswertungen. Fehler hier vervielfältigen sich überall.
Starke KIGrundbegriffe: Die Vorstellung eines Systems mit eigenem Verständnis und Bewusstsein.; Gegenstand philosophischer Debatten, nicht der Produktauswahl.
StichprobenprüfungArbeiten mit KI: Das regelmäßige Nachprüfen einer festen Quote von Ergebnissen, etwa jedes zwanzigsten Textes.; Der praktikable Mittelweg zwischen blindem Vertrauen und dem Prüfen jeder einzelnen Ausgabe.
StilvorgabeTone of VoiceArbeiten mit KI: Die Festlegung, wie geschrieben werden soll: Anrede, Satzlänge, Fachtiefe, erlaubte Bilder.; Am wirksamsten mit zwei Beispieltexten aus dem eigenen Haus statt mit Adjektiven wie „modern“.
StimmklonenVoice CloningMedien: Das Nachbilden einer bestimmten Stimme aus wenigen Minuten Aufnahme.; Nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Person zulässig. Ohne sie drohen Persönlichkeitsrechtsverstöße.
StimmungsanalyseSentiment-AnalyseChatbots: Die automatische Einordnung, ob eine Äußerung positiv, neutral oder verärgert klingt.; Nützlich, um eskalierende Gespräche früh an einen Menschen zu geben. Ironie erkennt sie zuverlässig nicht.
Stockfoto-ErsatzMedien: Der Einsatz erzeugter Bilder anstelle gekaufter Bilddatenbanken.; Spart Lizenzkosten und wirkt oft passgenauer, verlangt aber eigene Qualitätskontrolle.
StoryboardMedien: Die Bildfolge, die einen Clip vor der Produktion Szene für Szene plant.; KI erzeugt Entwürfe in Minuten. Damit lassen sich Abstimmungen führen, bevor Drehkosten entstehen.
Streaming-AntwortChatbots: Die Ausgabe der Antwort Wort für Wort, während sie entsteht.; Ändert nichts an der Gesamtdauer, senkt aber die gefühlte Wartezeit deutlich.
Strukturierte AusgabeArbeiten mit KI: Ein Ergebnis in fester Form, etwa als Tabelle oder als Datensatz mit benannten Feldern.; Voraussetzung dafür, dass ein anderes Programm direkt weiterarbeiten kann, ohne dass jemand abtippt.
SuchabsichtSearch IntentSichtbarkeit: Das eigentliche Ziel hinter einer Suche: informieren, vergleichen, kaufen oder eine Seite ansteuern.; Der häufigste Fehler ist, auf eine Informationsfrage mit einer Verkaufsseite zu antworten.
SuchvolumenSichtbarkeit: Wie oft ein Begriff im Monat gesucht wird.; Nur eine Schätzung. Ein Begriff mit 90 Suchen und Kaufabsicht schlägt einen mit 9000 ohne.
Support-StufenSaaS: Die Abstufung von Hilfeleistungen nach Reaktionszeit, Kanal und Erreichbarkeit.; Prüfen Sie, was im Grundtarif enthalten ist. Telefonischer Notfallkontakt ist es fast nie.
SynchronisationEigene Daten: Der automatische Abgleich zwischen Ablage und Index, wenn sich Dokumente ändern.; Ohne sie beginnt der Nutzen ab dem Tag zu verfallen, an dem das Projekt als fertig gilt.
SystemanweisungSystem PromptChatbots: Die feste Vorgabe im Hintergrund, die Rolle, Ton, Grenzen und Pflichtangaben eines Assistenten festlegt.; Der Nutzer sieht sie nicht. Sie ist der wichtigste Hebel für gleichbleibende Antwortqualität.

T

Tabellen in DokumentenEigene Daten: Zahlenwerke innerhalb von Texten, etwa Preislisten oder technische Datenblätter.; Die häufigste Fehlerquelle: Beim Zerlegen zerfallen Tabellen, und Zahlen landen bei falschen Zeilen.
TarifwechselUpgradeSaaS: Der Wechsel in eine höhere Stufe.; Für den Anbieter der günstigste Umsatz. Für Sie der Moment, Konditionen neu zu verhandeln.
TemperaturTemperatureChatbots: Ein Einstellwert, der steuert, wie stark ein Modell bei gleicher Eingabe in seiner Antwort abweicht.; Niedrig für Verträge und Auswertungen, höher für Textentwürfe. Auch auf null bleibt die Antwort nicht garantiert identisch.
TerminvereinbarungVertrieb und Service: Das automatische Abstimmen und Buchen von Terminen aus Mail oder Chat heraus.; Einer der Fälle, in denen Automatisierung nahezu risikofrei ist, solange Kalenderrechte begrenzt sind.
TestfragenlisteEigene Daten: Eine feste Sammlung typischer Fragen mit bekannter richtiger Antwort.; Das einzige verlässliche Mittel, um vor und nach jeder Änderung zu messen, ob es besser geworden ist.
TestlaufDry RunAgenten: Ein Durchlauf, bei dem alle Schritte berechnet, aber keine Änderungen wirksam werden.; Zeigt Fehler im Ablauf, bevor die erste echte Mail beim Kunden landet.
TestumgebungTechnik: Eine Kopie des Systems, in der Änderungen ohne Folgen für den Betrieb ausprobiert werden.; Bei KI-Anbindungen unverzichtbar, weil neue Modellversionen Ergebnisse verändern können.
Text im BildMedien: Schrift, die der Generator selbst in das Bild setzt.; Bleibt die häufigste Fehlerquelle. Verlässlich wird Schrift erst nachträglich im Grafikprogramm eingesetzt.
Text-to-VideoMedien: Das Erzeugen bewegter Bilder aus einer Textbeschreibung.; Gut für kurze Stimmungsclips. Bei längeren Szenen brechen Bildaufbau und Wiedererkennbarkeit ein.
TextqualitätEigene Daten: Wie klar, eindeutig und aktuell die abgelegten Texte formuliert sind.; Ein Assistent macht schlechte Dokumentation nicht besser, er macht sie nur schneller auffindbar.
TextvariantenMarketing: Mehrere Fassungen desselben Inhalts für unterschiedliche Kanäle, Längen oder Zielgruppen.; Der Standardanwendungsfall: ein geprüfter Kerntext, daraus abgeleitet zwanzig Zuschnitte.
ThemenautoritätTopical AuthoritySichtbarkeit: Der Ruf einer Website, ein Thema in der Breite und Tiefe abzudecken.; Entsteht durch mehrere zusammenhängende, verlinkte Beiträge, nicht durch einen langen Einzeltext.
ThemenclusterSichtbarkeit: Eine Hauptseite zum Oberthema mit mehreren vertiefenden Unterseiten, die alle aufeinander verweisen.; Die bewährte Struktur, um für ein ganzes Themenfeld sichtbar zu werden statt nur für ein Stichwort.
Thin Contentdünner InhaltSichtbarkeit: Seiten mit wenig eigenem Nutzen, oft in großer Zahl maschinell erzeugt.; Suchmaschinen gehen ausdrücklich dagegen vor. Menge ohne Substanz kostet inzwischen Sichtbarkeit.
TicketVorgangVertrieb und Service: Die Einheit, in der eine Serviceanfrage erfasst und verfolgt wird.; Alles, was nicht als Ticket erfasst ist, taucht in keiner Auswertung auf und wird nie verbessert.
Ticket-AblenkungTicket DeflectionVertrieb und Service: Der Anteil an Anfragen, die durch Selbsthilfe oder Bot gar nicht erst zum Mitarbeiter gelangen.; Die zentrale Sparkennzahl im Service. Sie darf nicht auf Kosten der Zufriedenheit steigen.
Time to ValueZeit bis zum NutzenSaaS: Die Dauer vom Vertragsschluss bis zum ersten spürbaren Ergebnis.; Die ehrlichste Frage an jeden Anbieter, und die, deren Antwort man sich schriftlich geben lassen sollte.
TokenGrundbegriffe: Die Einheit, in der Modelle Text zerlegen und in der ihre Nutzung abgerechnet wird. Grob ein Wortteil.; Ihre Rechnung hängt an Tokens, nicht an Anfragen. Lange Dokumente kosten deshalb spürbar mehr.
Token-basierte AbrechnungSaaS: Abrechnung nach Textmenge, die ein KI-Dienst verarbeitet und erzeugt.; Eingehender und ausgehender Text kosten unterschiedlich viel. Lange Kontexte treiben den Preis stark.
Tool-WildwuchsEinführung: Eine wachsende Zahl einzeln beschaffter Werkzeuge mit überlappendem Funktionsumfang.; Teuer, unübersichtlich und ein Sicherheitsrisiko. Eine jährliche Bestandsaufnahme lohnt sich.
Total Cost of OwnershipTCO, GesamtkostenSaaS: Alle Kosten über die Nutzungsdauer: Lizenz, Einführung, Schulung, Anbindung, Pflege, Ausstieg.; Der Lizenzpreis ist bei KI-Projekten regelmäßig der kleinere Teil der Rechnung.
TrainingsdatenGrundbegriffe: Die Beispielsammlung, aus der ein Modell gelernt hat.; Wer wissen will, warum ein System sich seltsam verhält, findet die Antwort meist hier.
TranskriptChatbots: Die schriftliche Mitschrift eines Gesprächs oder Telefonats.; Grundlage für Zusammenfassung, Qualitätsprüfung und Auswertung. Aufzeichnung braucht eine Rechtsgrundlage.
TransparenzpflichtRecht und Sicherheit: Die Pflicht, Menschen darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-System zu tun haben.; Praktisch: ein deutlicher Hinweis im Chatfenster, nicht eine Zeile in den Nutzungsbedingungen.
TrefferquoteRecallEigene Daten: Der Anteil der wirklich passenden Stellen, den die Suche tatsächlich findet.; Zu prüfen mit einer festen Liste von Testfragen, deren richtige Fundstelle man vorher kennt.
Turing-TestGrundbegriffe: Eine alte Prüfidee: Ein System gilt als intelligent, wenn ein Mensch im Gespräch keinen Unterschied merkt.; Heute vor allem historisch interessant. Überzeugend zu klingen und richtig zu liegen ist nicht dasselbe.

U

ÜbergabekontextAgenten: Die Angaben, die ein Agent an einen Menschen mitgibt, wenn er abgibt.; Ohne Vorgeschichte muss der Mitarbeiter von vorn beginnen, und die Zeitersparnis ist dahin.
Überladener PromptArbeiten mit KI: Eine Anweisung, die Aufgabe, Kontext, Format, Verbote und drei Sonderfälle in einem Absatz mischt.; Häufigste Ursache für halb erledigte Aufträge. Gliedern in Abschnitte mit Überschriften hilft sofort.
ÜberschriftenstrukturH1, H2, H3Sichtbarkeit: Die Gliederung einer Seite in eine Hauptüberschrift und untergeordnete Abschnitte.; Ordnet den Text für Leser, Suchmaschinen und Antwortdienste gleichermaßen. Eine H1 je Seite genügt.
Übersetzung und LokalisierungMarketing: Das Übertragen von Inhalten in andere Sprachen samt Anpassung an Markt und Gepflogenheiten.; Rohübersetzung geht in Sekunden. Preise, Rechtstexte und Redewendungen brauchen weiterhin einen Menschen.
Überwachtes LernenSupervised LearningGrundbegriffe: Training mit Beispielen, bei denen die richtige Antwort bereits danebensteht.; Der teure Teil ist das Beschriften der Beispiele, nicht das Rechnen.
UGCUser Generated Content / nutzergenerierte InhalteMarketing: Inhalte, die Kunden selbst erstellen: Bewertungen, Fotos, Erfahrungsberichte.; Wirken glaubwürdiger als Werbung. Erzeugte Fassungen als echte auszugeben, ist irreführend und angreifbar.
UmsetzungspartnerEinführung: Eine Agentur oder ein Dienstleister, der die Einführung begleitet.; Auf Referenzen im eigenen Fachgebiet achten und auf die Frage, wem am Ende der Quellcode gehört.
UntertitelMedien: Automatisch erzeugte Textspuren zu einem Video, auch in anderen Sprachen.; Erhöhen Reichweite in sozialen Netzwerken deutlich, weil dort meist ohne Ton geschaut wird.
Unüberwachtes LernenUnsupervised LearningGrundbegriffe: Training ohne vorgegebene Antworten: Das System sucht selbst nach Gruppen und Auffälligkeiten in den Daten.; Nützlich, um Kundengruppen zu finden, deren Existenz vorher niemand vermutet hat.
UpsellingVertrieb und Service: Der Verkauf einer höherwertigen Variante desselben Produkts.; Wirkt am besten, wenn die Grenze des aktuellen Tarifs tatsächlich spürbar geworden ist.
UrheberrechtRecht und Sicherheit: Regelt, wem erzeugte und verwendete Inhalte gehören und was damit erlaubt ist.; Klären Sie vor dem Einsatz, ob Ergebnisse kommerziell genutzt werden dürfen.
Urheberrecht an KI-AusgabenRecht und Sicherheit: Die Frage, ob und wem Rechte an maschinell erzeugten Inhalten zustehen.; Rein maschinell Erzeugtes genießt in Europa regelmäßig keinen Urheberrechtsschutz.
URL-StrukturAdressaufbauSichtbarkeit: Der Aufbau der Webadressen einer Seite.; Kurz, sprechend und dauerhaft. Jede Änderung braucht eine Weiterleitung, sonst gehen Verweise verloren.

V

VektorEigene Daten: Die Zahlenreihe, als die ein Textabschnitt für die Bedeutungssuche gespeichert wird.; Für die Auswahl einer Lösung selten entscheidend, taucht aber in jedem Angebot auf.
VektordatenbankVector StoreEigene Daten: Eine Datenbank, die nach Ähnlichkeit sucht statt nach exakter Übereinstimmung.; Oft genügt eine Erweiterung Ihrer bestehenden Datenbank. Ein eigenes System ist nicht immer nötig.
Vendor Lock-inAnbieterabhängigkeitSaaS: Die Lage, in der ein Wechsel praktisch unmöglich oder unbezahlbar teuer wird.; Entsteht durch eigene Datenformate, fehlenden Export und tief eingebaute Schnittstellen.
Vendor-AuswahlEinführung: Das geordnete Vergleichen von Anbietern nach Anforderungen, Preis, Sicherheit und Vertragsbedingungen.; Ein kurzer Testaufbau mit echten eigenen Fällen sagt mehr als jeder Anforderungskatalog.
Verbotene WörterArbeiten mit KI: Eine Liste von Begriffen, die im Ergebnis nicht auftauchen dürfen.; Praktisch gegen Floskeln, Wettbewerbernamen und rechtlich heikle Versprechen wie „garantiert“.
VerfügbarkeitUptimeSaaS: Der zugesagte Anteil der Zeit, in dem ein Dienst erreichbar ist.; 99,9 Prozent klingen viel und erlauben rund 43 Minuten Ausfall im Monat. Prüfen Sie, was als Ausfall zählt.
VergleichslaufArbeiten mit KI: Dieselbe Aufgabe an zwei Modelle oder zwei Anweisungen geben und die Ergebnisse nebeneinanderlegen.; Die schnellste Art, eine Auswahl zu begründen, ohne sich auf Werbeaussagen zu verlassen.
VerschlüsselungTechnik: Das Unlesbarmachen von Daten für alle, die nicht den passenden Schlüssel haben.; Zu unterscheiden sind Übertragung und Speicherung. Anbieter meinen oft nur die Übertragung.
VersionierungTechnik: Das Festhalten von Änderungsständen, sodass sich jederzeit zurückgehen lässt.; Gilt auch für Anweisungen und Vorlagen: Auch ein geänderter Prompt ist eine Änderung am System.
VersionsstandEigene Daten: Die Angabe, welche Fassung eines Dokuments gerade gilt.; Ohne diese Angabe kann das System die gültige nicht von der abgelösten Fassung unterscheiden.
VertragslaufzeitSaaS: Die Mindestdauer und die Kündigungsfrist eines Abos.; Bei jungen KI-Anbietern kurze Laufzeiten bevorzugen: Der Markt ändert sich schneller als der Vertrag.
VertriebsprognoseForecastVertrieb und Service: Die Vorhersage des Umsatzes der kommenden Perioden aus der laufenden Pipeline.; Modelle glätten die Schätzung, ersetzen aber nicht die Ehrlichkeit bei der Bewertung einzelner Chancen.
Videoschnitt mit KIMedien: Funktionen, die Rohmaterial sichten, Versprecher entfernen und Schnittvorschläge machen.; Der derzeit praktischste Zeitgewinn im Bewegtbild, deutlich vor der vollständigen Erzeugung.
Vier-Augen-PrinzipAgenten: Die Regel, dass eine zweite Person prüft, bevor etwas wirksam wird.; Lässt sich auf Agenten übertragen: Der eine erstellt, ein Mensch oder ein zweites System gibt frei.
VoicebotChatbots: Ein Bot, der Anrufe entgegennimmt, das Anliegen versteht und einfache Fälle direkt erledigt.; Lohnt sich bei hohem Anrufaufkommen mit wenigen Standardfällen, etwa Terminverschiebungen.
VoiceoverSprecherspurMedien: Eine erzeugte Sprecherstimme über Bildmaterial.; Für Erklärvideos und Schulungen brauchbar und in vielen Sprachen sofort verfügbar.
Vortrainiertes ModellPre-trained ModelGrundbegriffe: Ein Modell, das bereits mit großen Datenmengen trainiert wurde und sofort einsatzfähig ist.; Spart den teuersten Schritt. Für eigene Zwecke wird es höchstens noch leicht nachjustiert.

W

WachstumsrateSaaS: Die prozentuale Zunahme des laufenden Umsatzes je Zeitraum.; Nur zusammen mit Abwanderung und Gewinnung aussagekräftig. Wachstum allein sagt nichts über Tragfähigkeit.
Wake WordAktivierungswortChatbots: Das Signalwort, auf das ein Sprachgerät wartet, bevor es zuhört.; Vor dem Wort wird lokal geprüft, nicht übertragen. Danach geht die Aufnahme meist an den Anbieter.
WartezeitVertrieb und Service: Die Zeit, bis ein Kunde eine erste Reaktion erhält.; Die Kennzahl, die Kunden am unmittelbarsten wahrnehmen, noch vor der Qualität der Antwort.
WasserzeichenMedien: Eine sichtbare oder unsichtbare Markierung, die ein Material als maschinell erzeugt ausweist.; Wird durch Kennzeichnungspflichten zunehmend verlangt und lässt sich nicht immer zuverlässig auslesen.
WebhookTechnik: Eine automatische Benachrichtigung von einem System an ein anderes, wenn ein Ereignis eintritt.; Der einfachste Weg, Automatisierungen sofort auszulösen, statt regelmäßig nachzufragen.
Werbekonto-StrukturMarketing: Der Aufbau von Kampagnen, Anzeigengruppen und Budgets in einem Werbesystem.; Eine saubere Struktur entscheidet stärker über Kosten als der Anzeigentext.
WerkzeugToolAgenten: Eine Funktion, die ein Agent aufrufen darf: Kalender lesen, Mail senden, Datensatz anlegen.; Die Liste der Werkzeuge bestimmt, was ein Agent kann und was er im Fehlerfall anrichten kann.
WerkzeugaufrufTool Use / Function CallingAgenten: Das Modell darf nicht nur reden, sondern definierte Funktionen aufrufen — etwa eine Datenbank abfragen.; Damit wird aus einem Chat eine Anwendung. Jedes Werkzeug ist zugleich ein Risiko und braucht Rechte.
Widerstand im TeamEinführung: Ablehnung gegen ein neues Werkzeug, meist aus Sorge um Arbeitsplatz, Kontrolle oder Mehraufwand.; Ernst zu nehmen und nicht wegzuargumentieren. Wer die Zeitersparnis selbst behalten darf, macht eher mit.
WiederholbarkeitArbeiten mit KI: Die Frage, ob dieselbe Anweisung morgen ein vergleichbares Ergebnis liefert.; KI antwortet nicht immer gleich. Für Prozesse braucht es feste Vorlagen, niedrige Temperatur und Prüfschritte.
WiederholversuchRetryAgenten: Der erneute Anlauf nach einem gescheiterten Schritt.; Braucht eine Obergrenze und wachsende Wartezeit, sonst überlastet der Agent das Zielsystem.
WirtschaftlichkeitsrechnungEinführung: Die Gegenüberstellung von Kosten und belegtem Nutzen über einen festgelegten Zeitraum.; Bei KI ehrlich rechnen: eingesparte Minuten werden erst dann Geld, wenn sie sich zu Stellen summieren.
WissensartikelVertrieb und Service: Ein Hilfetext, der ein Problem eigenständig lösbar macht.; Doppelter Nutzen: Kunden helfen sich selbst, und der Assistent hat eine belastbare Quelle.
WissensbasisKnowledge BaseEigene Daten: Die aufbereitete Sammlung Ihrer Dokumente, auf die das System zugreift.; Muss gepflegt werden. Eine veraltete Wissensbasis liefert veraltete Antworten, ohne das anzuzeigen.
WissenslückeEigene Daten: Eine Frage, zu der die Ablage nichts hergibt.; Wertvoll statt ärgerlich: Die Liste unbeantworteter Fragen ist die beste Vorlage für neue Dokumentation.
WissensstichtagKnowledge CutoffGrundbegriffe: Der Zeitpunkt, bis zu dem die Trainingsdaten eines Modells reichen.; Alles danach kennt das Modell nur, wenn es im Gespräch mitgeliefert oder online nachgeschlagen wird.

Z

ZahlungsausfallDunningSaaS: Der Vorgang, wenn eine Abo-Zahlung fehlschlägt, samt automatischer Erinnerungen.; Ein erstaunlich großer Teil der Abwanderung ist technisch bedingt, nicht gewollt: abgelaufene Karten.
ZeitplanSchedulerAgenten: Die Steuerung, zu welchen Zeiten ein Ablauf automatisch startet.; Nachts laufende Aufgaben sind oft günstiger und stören den Tagesbetrieb nicht.
ZielbildEinführung: Die Beschreibung, wie die Arbeit nach der Einführung aussehen soll.; In Sätzen aus der Sicht der Mitarbeitenden, nicht in Produktnamen. Sonst bleibt es eine Beschaffungsliste.
ZielgruppenanalyseMarketing: Die Untersuchung, wer kauft, aus welchem Anlass und mit welchen Bedenken.; KI kann vorhandene Daten und Bewertungen auswerten. Sie ersetzt keine Gespräche mit echten Kunden.
ZielgruppenangabeArbeiten mit KI: Die Angabe, für wen der Text gedacht ist: Fachpublikum, Kunden, Vorstand, Neukunden.; Ändert Wortwahl und Erklärtiefe stärker als jede Stilanweisung.
ZielgruppenausschlussMarketing: Das gezielte Ausnehmen von Gruppen aus einer Kampagne, etwa bestehender Kunden.; Spart oft mehr Budget als jede Gebotsfeinheit und verhindert unpassende Ansprache.
ZitierfähigkeitSichtbarkeit: Wie leicht sich ein Inhalt als Quelle in einer KI-Antwort verwenden lässt.; Steigt durch eindeutige Aussagen, benannte Zahlen mit Datum, klare Definitionen und saubere Überschriften.
ZugriffskontrolleRecht und Sicherheit: Die Regelung, welche Konten welche Daten und Funktionen nutzen dürfen.; Bei KI-Werkzeugen besonders wichtig, weil sie Informationen aus vielen Quellen zusammenführen.
ZugriffsprotokollEigene Daten: Die Aufzeichnung, wer wann welche Auskunft erhalten hat.; Nötig für Nachweise, hilfreich für Auswertung, und ein Punkt, den der Datenschutz früh sehen will.
ZuständigkeitsgrenzeAgenten: Die klare Festlegung, welche Vorgänge der Agent übernimmt und welche ausdrücklich nicht.; Steht sie nicht schriftlich fest, wächst der Einsatzbereich schleichend und mit ihm das Risiko.
ZweckbindungRecht und Sicherheit: Der Grundsatz, Daten nur für den Zweck zu nutzen, für den sie erhoben wurden.; Deshalb dürfen Servicedaten nicht ohne Weiteres für Werbung oder Modelltraining verwendet werden.
Zwei-Faktor-Authentisierung2FATechnik: Eine Anmeldung, die zusätzlich zum Passwort einen zweiten Nachweis verlangt.; Die wirksamste einzelne Maßnahme gegen übernommene Konten und in jedem Geschäftstarif erwartbar.
ZwischenergebnisArbeiten mit KI: Ein bewusst abgefragter Teilschritt, etwa eine Gliederung, bevor der ganze Text entsteht.; Fehler fallen früh auf und kosten wenig. Am fertigen Text kostet dieselbe Korrektur ein Vielfaches.

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